12345是什么电话，12345电话有什么用？

12345是什么电话，12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345，需要注意12345热线只是一个市政平台，它本身不处置任何案件，那么它究竟有什么作用呢？一起来看看吧。

12345是什么电话

12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。

另外需要注意12345热线只是一个市政平台，它本身不处置任何案件，只是把接到的案件下发到事发地的村居（绝大多数发到居委或村里）或其他相关部门。

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

12345电话可以解决哪些问题？

1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询

2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉

3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议

4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

也就是说，当市民遇到路灯坏了、井盖没了、户口迁移、施工扰民、车子年审等问题，都可以拨打“12345”热线。而且“12345”热线为市民提供“24小时值守、全天候受理”的服务。

目前，已将市市规建和住房保障局、市教育局、市林业局、市农业局、市国土资源局、市政管办6家单位的通话以直接整合的方式纳入“12345”热线，并开始运行，更为方便地解决市民求助、咨询等问题。

实际上，12345也不是万能电话，它是需要将问题移交给相关部门处理的，中间一般会耽搁一段时间，对于有紧急事项要处理的人来说，并不是最佳的捷径。不过，生活中也存在一些12345更高的投诉电话，能够直接解决市民的问题。

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