在重阳节期间，工商银行北京市分行望京支行积极响应总分行的号召，开展了一系列关爱银发长辈的活动。该行基于泛望京地区大规模中老年社区庞大的老龄客户群体规模，以老年人的需求为中心，优化和丰富了辖区内网点适老化服务设施、到店服务流程以及公益宣教服务。
具体来说，该行各网点针对老年人的等候区进行了硬件环境适老化改造，设置了舒适的爱心座椅，以及各种便利化业务办理设施方便银发客群享受到宾至如归的业务办理体验。
在业务办理区，他们提供了专门的爱心柜口和爱心理财室，并加强了引导标识。他们还为老年人提供优先办理业务的政策，并设置了专用的老人座椅和兼容轮椅办理业务的措施。此外，他们还提供了老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋等便利设施。
在厅堂流动服务中，他们提供了丰富的暖心细节，如移动填单台和爱心小推车等，为行动不便和等候时间较长的老年客户创造一个舒适的等候体验。各网点将这些服务设施直接服务于老年人，使他们在办理业务之余也能感受到温暖和关怀。同时，他们还配备了如爱心拐杖、血压计、放大镜等特殊适老服务设施，以应对有不同需求的特殊老龄群体。
在服务流程上，各网点严格执行工行银发客群的“六温馨”标准，提供进门扶一把的关怀、提供茶水的体贴、座椅软垫的舒适、及时提醒到号的悉心、提供现金纸袋的保护以及出门送别的尊重。对于行动不便的特殊老年客户群体，他们还会提供上门送金融服务的方式，确保特殊老年客群在不同的情境下也都能享受到贴心高效的服务。
本次适老化专项改造活动契合了中华传统节日重阳节的精神内核，切实贯彻落实了一系列网点适老化改造措施。这些措施旨在提升老年人到店办理业务的舒适度和便捷度，同时让他们感到被尊重关心的温暖。该行将继续践行“您身边的银行，可信赖的银行”理念，以优质服务助力打造“人民满意银行”。
责任编辑：任芯仪
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