湖南通报上半年银行消费投诉 长沙银行3项投诉量居首

北京11月9日讯国家金融监督管理总局湖南监管局办公室近日发布关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局共接收并转送银行业消费投诉3908件。其中，涉及国有大型商业银行2347件，占投诉总量的60.06%；股份制银行436件，占投诉总量的11.16%；城商行692件，占投诉总量的17.71%；农村中小金融机构337件，占投诉总量的8.62%；非银机构88件，占投诉总量的2.25%；信托公司投诉6件，占投诉总量的0.15%；外资银行投诉2件，占投诉总量的0.05%。

其中，2023年上半年，长沙银行投诉量、本/外币储蓄业务投诉量、信用卡业务投诉量，均居辖内城市商业银行首位。

长沙银行投诉量居城市商业银行首位

城市商业银行投诉量情况。2023年上半年，辖内城市商业银行投诉量的中位数为97件。其中，长沙银行315件，占城市商业银行投诉总量的45.52%；北京银行173件，占比25.00%；湖南银行128件，占比18.50%；湖南三湘银行66件，占比9.54%；南粤银行8件，占比1.16%；东莞银行2件，占比0.29%。

长沙银行本/外币储蓄业务投诉量居城市商业银行首位

城市商业银行本/外币储蓄业务投诉量情况。城市商业银行本/外币储蓄业务投诉量的中位数为2件。其中，长沙银行12件，占长沙银行投诉总量的3.81%；湖南银行8件，占比6.25%；北京银行2件，占比1.16%；湖南三湘银行2件，占比3.03%。

长沙银行信用卡业务投诉量居城市商业银行首位

城市商业银行信用卡业务投诉量情况。长沙银行137件，占长沙银行投诉总量的43.49%；湖南银行43件，占比33.59%，北京银行1件，占比0.58%。