建设银行聊城分行：聚焦老年客群，打造“无障碍”适老服务

目前，随着网点服务客群的不断转化，如何更好地满足老年等客群的金融服务需求已成为当前国家、社会和银监部门关注的焦点。建设银行聊城分行坚持“以人民为中心”的初心使命，聚焦老年客群日常服务痛点问题，积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。

一是丰富资源，赋能银发客群服务。将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，建立厅堂“绿色服务通道”，在全市41个网点张贴“爱心窗口”服务标识，优化配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、助听器及移动填单台等适老、助老无障碍服务设施，充分满足特殊客户服务需求，提升服务软实力。

二是优化功能，触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”，字体放大方便老年客户使用智能服务，推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，发挥“建行到家”小程序的优势，切实解决客户到银行网点的排队难题。

三是践行担当，搭建康养服务生态。着力打造“劳动者港湾+重阳驿站”无障碍适老网点服务生态体系，不断延伸丰富“劳动者港湾+适老”服务特色内容，制作“亲情关爱卡”，提升客户体验。