本报记者李明会 冉学东 北京报道
近日，星展银行全资控股子公司星展银行有限公司官微发布声明称，个别自媒体和社交媒体在网络渠道发布所谓题为“突发！东南亚最大银行遭暂停！无法付款、登录、取现”的不实视频报道，报道内容为片面误读，并不属实。
据悉，该声明发布四天前，新加坡金融管理局在官网发布公告称，即日起，星展银行暂缓非必要IT系统变更及新的并购业务，为期六个月。
星展中国在声明中表示，该暂缓不会影响客户继续使用当前的产品和服务，不会对该行的正常经营业务产生任何影响，星展中国将一如既往地为客户提供服务。同时表示，对不实报道的行为表示谴责，并保留追究其法律责任的权利。
记者就星展银行相关事件处理进展致电星展中国。11月7日，星展中国方面对《华夏时报》记者表示，以官方声明为准。
暂缓6个月非必要IT系统变更
身为东南亚最大的商业银行，星展银行总部位于新加坡，其前身为新加坡发展银行，由星展集团控股有限公司全资控股。
今年11月1日，新加坡金管局官网发布公告称，该局已对星展银行的非必要信息技术系统变更实施为期6个月的暂缓。在此期间，星展银行不得收购新的企业，也不得缩小其在新加坡各分行和自动取款机网络的规模。
根据披露，新加坡金管局此举源于星展银行服务今年多次出现长时间中断。据悉，今年以来，星展银行曾先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日遭遇大规模服务中断。
新加坡金管局表示，将在6个月后审查星展银行信息技术系统韧性恢复工作的进展。“届时可能将延长有关措施期限、更改目前施加的额外资本要求或采取进一步行动。在此期间，新加坡金管局将保留星展银行在2023年3月和5月事件后所实施的营运风险加权资本1.8倍的乘数。”
在新加坡金管局发布暂缓非必要IT系统变更指示的当天，星展银行随后在其官网发布道歉声明，就一系列数字化系统中断事件致歉。
星展银行表示，正在以最优先的方式解决当前问题。该行制定了包括加强技术管理、人员/领导力、系统和流程等措施在内的全面路线图，来提高技术韧性。其中，部分措施已经落实，部分措施将长期落实。
星展集团主席佘林发表示，“去年到现在发生的事件让我们辜负了客户的期望，也没有达到我们自己的标准。作为对银行我们本可以做得更好，因此高级管理层将被追究责任，这将反映在他们的薪酬中。”
根据公告，星展银行已经找到关键疏漏和不足。这些疏漏和不足主要分为四个方面，分别是技术风险治理和监督、事故管理、系统恢复能力和变更管理。
星展集团首席执行官高博德表示，将拨出8000万新元的特别预算，用于增强系统的韧性。“我们向客户保证，他们可以期待这些行动在短期内并随着时间的推移带来具体的改善。特别是，除了遵守有关系统可用性的监管要求外，我们还将致力于实现我们为自己设定的额外目标，以确保高服务可用性。”
据悉，此前，星展银行连续十四年被评选“亚洲最安全银行”，多次被评为“全球最佳银行”，获得过“全球最佳数字银行”“全球最佳数字创新银行”等美誉。
1993年，星展银行开始进入中国大陆市场，在北京设立了第一个驻华办事处。2007年5月24日，经原中国银监会批准，星展中国正式开业，成为在中国本土注册外资法人银行，是新加坡银行中的第一家，也是外资银行中首批之一。据银行官网介绍，目前，星展中国共有12家分行和21家支行，员工人数1900余人。星展中国业务重点为企业银行以及财富管理，其中，前者主要服务于央企、国有企业和私人企业，后者则专注于高端富裕客户，尤其是高资产净值人士。
前三季度净利润同比增35%
值得注意的是，11月6日，星展集团披露的三季度报显示，今年第三季度，星展集团净利润同比增长18%，至26.3亿新元。受惠于净息差扩大及商业账的非利息收入有所增长，星展集团总收入增长16%至创纪录的51.9亿新元。
此外，今年前三季度，星展集团净利润增长35%，达到78.9亿新元的新高位，股本回报率亦升至纪录高位的18.6%。受惠于商业账表现向好，星展集团总收入上升27%至152亿新元。支出增长14%，成本收入比率改善4个百分点至39%。除拨备前溢利增长37%至93.2亿新元。特殊拨备上升3个基点至相当于贷款的11个基点，而一般拨备为7500万新元。
值得注意的是，今年8月12日，花旗集团在中国台湾的零售银行业务并入星展集团。星展银行表示，这使得该集团成为中国台湾资产规模最大的外资银行，在存款、信用卡和投资方面处于领先地位。
高博德表示，“由于净息差继续扩大，商业账的非利息收入维持增长，我们在第三季录得创纪录的收入。台湾花旗成功合并，推动我们在增长市场中拓展具规模的业务策略。我们即将踏入新的一年，利率会在较长时间处于较高水平，将有利盈利向好，而我们资产状况稳健，流动资金充裕，一般拨备维持审慎水平，以及资本比率稳健，将为我们提供强大缓冲，以应对不明朗的宏观因素。”
他还称，“集团上下将致力落实近期公布的全面提升措施，以解决一系列有关IT服务受阻的问题，对此我们再次致歉。我们将持续提升科技韧性，确保客户获得可靠的服务。”
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
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