工行太原兴华街支行积极探索不断提升网点适老化服务

近年来，工行太原兴华街支行聚焦老年人实际金融需求，深入探索实践银行营业网点适老化服务水平，从细微处入手，优化网点体验关爱老年人，让老年客群感受到“更多一点耐心、更多一点温情”的“有温度”的金融服务，全方位提升老年金融服务的便利化、人性化水平。

设立爱心服务窗口和爱心驿站，提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备；常备医药箱等爱心用品，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，等候区专门配备老年大字版消费者权益知识杂志及报刊，帮助更多的老年客户树立起科学投资理念，学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。

增强网点厅堂工作人员以及柜台服务与老年客户的线下交流。为老年客户配置饮水机等，客服经理全程陪同腿脚不便的老年客户办理业务。针对老年客群办理业务出门难，不便到店办理业务的情况，特事特办延伸适老服务，近年来累计上门服务达500余次，为周边老年客户解决了难题，得到广泛赞誉。

不断探索解决老年金融服务需求，面对日益突出的老年金融服务需求，该行对“适老化”服务的探索和践行绝不止于此。下一步该行将积极履行大行使命担当，继续聚焦老年客群需求，不断丰富适老服务内容，持续提升养老金融服务水平，以“安心、暖心、贴心”的服务体验，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，助力老年客户享受有品质的美好生活。