在银行工作中，为客户进行残钞兑换是一件常见的业务，但也是践行金融服务无小事的最优解。建行滨州黄山三路支行始终坚持用心为客户兑换零钱、残钞，想客户之所想，急客户之所急，打造有温度的金融服务。
近日，一对老夫妇急匆匆走进该行，面露难色的询问“您好，一不小心把钱泡水了，快帮我看看还能兑换吗”，正在引导客户办理业务的主管急忙过来安抚并询问相关情况。
经过了解因为疏忽，辛苦攒下的钱因为泡水已经破碎不堪，客户情绪激动的向主管诉说着残币的来源。网点负责人了解后马上将其领到现金柜台，为客户递上热水并安抚客户激动的情绪，“您二老放心，我们会无偿给您按照残缺无损人民币的兑换标准给您兑换的，请耐心等候一会”，随即与柜员小心仔细地清点残损纸币，按照面额逐一整理，拼凑清点，本着为客户把损失降到最低的态度，残损的纸币逐渐现出真容，在半小时的鉴别清点过后，依照银行兑换标准，成功为客户兑换522元，工作人员耐心提醒老人，以后家里的现金要保存到干燥、坚固外壳的地方，如有大量现金要存放到银行，接过新钞的老人为工作人员的认真负责竖起了大拇指。
虽然残钞兑换是银行一件最基本的业务，但却可以解百姓燃眉之急，建行滨州黄山三路支行始终秉承“金融为民”的服务理念，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务的相关要求，着力解决群众兑换的需求，用令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度服务客户，致力打造“有温度”的银行。
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