男子取已故亲人600元存款，被要求花800元开证明，银行这样回应

在浙江杭州，一起取款纠纷引发了社会各界的广泛关注。

11月3日中午，杭州市拱墅区一家邮政储蓄银行网点发生一起存款取款纠纷。一名男子要取已故奶奶留下的600元存款，他向银行出示了派出所开具的亲属关系证明等证件。

但是，银行工作人员要求他必须支付800元的费用，开具公证遗嘱才能取款。这一做法遭到了该男子的质疑和抗议。

据了解，这名要取款的男子是已经去世的老人的外孙。根据目前的法律法规，直系亲属可以凭借死亡证明、亲属关系证明等文件直接在银行网点取款。

而非直系亲属在取款时，则需要提供公证遗嘱作为证明。但是，在这个案例中，这名外孙已经提供了派出所等官方部门出具的各种证明文件。

因此，银行方面要再次要求他花钱开具公证遗嘱，这在很大程度上增加了取款难度，也让外孙感到费用太高。

对此，不少公众和法律专家都表示，银行的这一做法存在一定的问题。他们认为，银行的规定和要求应该符合国家法律法规，不能增加客户的难度和负担。

同时，也有人提出，银行应该在具体操作中采取更加灵活和人性化的方式，对特殊情况给予特殊处理，这有助于保护客户的合法权益。

事后，邮政储蓄银行客服人员对此事进行了回应。他们表示，由于非直系亲属取款确实需要提供公证遗嘱，因此要求客户支付相关费用并非违规。

但是，考虑到这名客户已经提供了其它证明文件，银行方面可以进行内部沟通，根据实际情况做出适当处理。他们同时表示，会继续完善相关规定，在保障资金安全的前提下，采取更人性化的措施方便客户。

这起事件也引发了社会各界对银行服务质量的关注。一些专家指出，当前我国的银行业正处于快速发展期，服务意识和水平亟待提高。

银行应该在制定规章时多考虑客户需求，在执行过程中也要按照国家政策法规和社会公平原则办事。同时，公众也应该有理性的预期，对银行提出建设性意见。

未来，我们期待银行业能够提升服务水平，真正以客户为中心。具体到这起事件，外孙作为特殊情况，银行应该主动与其沟通，根据实际情况和法律规定做出合理处理。

这样既能够保障银行资金安全，也能够维护客户的合法权益。同时，相关部门也需要进一步完善监管，促进银行业健康发展。

最后，这起纠纷也提醒大家，在生前要及时签署相关法律文件，避免财产继承产生纠纷。同时，非直系亲属在处理遗产继承时，也需要注意保留充分的证明文件，以免增加难度。

我们希望通过各界的共同努力，不断完善法律法规，使继承事宜更加规范、明确，维护百姓的合法权益。