泰达格调华志忠：要做出总是超出消费者期待的产品

近期，业内专家呼吁房企承诺“无理由退房”的声音频频再现。尽管有不少房企推出过“无理由退房”活动，但由于各家房企约定条款不同，且购房涉及金额较大、流程复杂，真正实现并非易事。而早在2003年，天津泰达建设旗下的住宅品牌“格调”，在第一个项目开盘时，泰达格调就做出了“无理由退房”的承诺。

今年10月，地产专家蔡照明在向业界发出了无理由退房的倡议之后，向购房者开始征集各地开发商承诺无理由退房房企的线索，以实践证明无理由退房的可行性，并进行实地考察。

蔡照明选择了坚持“无理由退房”已经20年的天津泰达格调，前往其位于天津东南方向的泰达格调榴园，这是一个改善型的，以高层为主的的楼盘，从天津火车站坐地铁20分钟可以直达，由于交通方便，还吸引了一些北京购房者。在售楼处，销售人员给蔡照明出示了一份无理由退房合同，退房的时间是在签订合同后的180天之内，或者正式入住前的60天。至于为何是60天？销售解释称，因为那时项目全貌基本上都已呈现，可以完整地看到房屋和小区实景。如果想进一步核实是否有人真的顺畅地退了房，他们经购房者同意后，会提供联系方式方便验证。

蔡照明暗访了泰达格调榴园、泰达格调初晴、泰达格调松间三个项目，确认了天津泰达格调实行无理由退房是事实，并指出，泰达格调能做到无理由退房，其实就是力求做出精品，这其实是一种坚持长期主义的开发模式。中国房地产开发先后经历了营销为王、拿地为王、资本为王和速度为王时代，而现在需要呼唤品质为王时代的到来。

这种说法与天津泰达建设董事长、格调品牌创始人华志忠此前言论不谋而合，华志忠此前曾表示，房地产行业和任何行业一样不会一直高歌猛进，在市场不好的时候，品牌的重要性就体现出来，所以一定要做出物超所值的特色产品，而无理由退房是建立信誉的最好方法，要做出总是超出消费者期待的产品。

在华志忠看来，要想让大家无退房理由，你的长板一定要长，但短板不能太短。我们要做物超所值的精品。泰达格调高附加值呈现之一就是园林，要解决这个住在水泥森林里头压抑感的问题，要让小区空气要好，树种要多样，疏密有致。当时的高档小区都去南方买树去，贵、好看但不好活。低档小区就用北方的树，便宜、不好看、好活。泰达格调开辟了一条新路子，既要便宜、好看还要好活。设计部门被派到华北五省的去找树，到农村买各种果树，柿子、石榴、山楂、栗子等树种。

华志忠也十分推崇价值创新理论。泰达格调定价时，不但要考虑市场降价的空间，房子还是要物超所值。在泰达格调空间，把阳台开间加长，变成1.8米，再做上地采暖，外面褒上保温材料，就多了一间小屋，完全可以当书房使用，而面积只增加了1.5㎡左右，总房款增加不了多少，但是两室具备了三室的功能。下水选用了最新的超级静音水管；栏杆选用不生锈的铝材；外立面的颜色调了又调，所有这些硬功夫虽然提高了成本，但中档房子给业主是高档楼盘的感受。20年来，泰达格调房子有一个共同的特点就是“留住率”高。就是业主买了泰达格调的房子后，大多是自己住，二手房交易少，出租的少，空置的少。房子是不是真好，“留住率”是一个很好的指标。

对于泰达格调坚持了20年的无理由退房，华志忠坦言，无理由退房说起来简单，但实施起来很难，在实施过程中其实压力也很大，所以也不想跟同行带来麻烦。但对于泰达格调来说，我们坚持20年，现在无理由退房的价值越来越体现出来了。下一步房地产行业竞争的重点应该转变到品质上，而不应该再盲目追求高速扩张和快周转。什么时候房地产行业进入品质竞争阶段，也就意味着进入了良性发展阶段。推进“无理由退房”成为行业规范肯定能促进这一阶段的尽早到来，但应该是企业的自愿参与。