瑞尔集团：以高质量的医疗服务筑起连锁机构的护城河

随着人们口腔健康意识不断增强,我国口腔医疗行业发展脚步不断加快。据调研显示,中国口腔医院行业市场规模正持续快速增长,截至2022年,市场规模已达1300亿元。自2022年以来,口腔医院行业的年均增长率约为14.5%,规模达1330亿元,市场规模巨大。

瑞尔集团(06639.HK)作为高端口腔服务行业的领军企业,深耕细作中高端口腔医疗行业长达24年,不断完善医疗服务质量,构建高品质医疗服务护城河。

以“客户”为中心构建集团发展“护城河”

瑞尔集团多年来始终秉承以“客户”为中心的思想,注重医疗质量,不断提升医疗质控水平,在口腔行业的赛道上发展不断提速。

在提升客户服务层面,公司不断坚守并实践“顾客即家人”的服务理念,接轨国际“5S”精细化管理理念,融合自身发展,重新定义“5S”法则,多措并举切实推进“5S”管理落地生根。

据了解,5S起源于日本,是将客户体验划分为5个触点,由不同的规范和流程来满足,以此来实现服务质量持续提升。瑞尔集团始终坚持“以人为本”,将客户放在首要位置,通过“5S”管理触及客户,从而使客户获得“瑞尔5A体验”,努力打造并践行「ARRAILCARE瑞尔之道」,提升客户口腔医疗服务新体验。

该理念的实施促进了瑞尔集团新生客户群体的产生,进一步提升了老用户的忠诚度,同时也为公司业绩增长带来了更多的可能性。

除此之外,瑞尔集团的每家诊所都配备全科+专科的医疗服务体系,完善的转诊和会诊制度为解决客户的疑难病例提供更加全面的治疗方案。

正是基于公司良好的就医体验与优质的服务,使得瑞尔集团拥有极高的客户黏性与用户忠诚度。在过去十年,公司服务患者超过940万人次,截至2022年9月30日,忠诚客户复诊率达到48.1%,过往3个财年的客户满意度为97%,而客户黏性的增长来自于对于企业医疗服务水平的认可和信任。这也为公司筑牢了业绩增收的护城河。

数据显示,截至2023年3月31日,瑞尔集团实现营收约人民币14.73亿元,保持了持续稳健增长态势,业绩整体高于同行业预期,行业领军地位凸显。

完善医疗团队打造高质量医疗服务水平

想要提供良好的医疗服务,离不开公司严格的医疗质量管理以及优质核心团队的构建,瑞尔集团利用深耕行业多年的优势,打造了一套符合集团战略发展需要的制度方案,不断提升医疗服务水平,增强公司核心竞争力。

在医疗质量管理方面,瑞尔集团建立了多项医疗质量管理核心制度,包括红线管理、病例分级和医生分级制度以及复杂病例多学科会诊制度等。

今年8月,瑞尔齿科华东地区组织开展了内部多学科复杂病例报告会,覆盖了正畸、牙周、种植修复以及牙体牙髓等多个学科领域,提高了解决疑难病例的诊治能力,进一步提升了瑞尔齿科医疗团队的诊疗水平与病例把控能力。

9月,瑞尔集团还举办了口腔全科暨复杂病例多学科联合治疗学术研讨会,在会上,公司表示:始终将医生作为核心资源,将医疗质量把控作为最关注的第一要务。研讨会的召开,使得公司不断提升医疗服务水平与质量,在行业内外赢得了良好的口碑。

在医护团队层面,瑞尔集团拥有一套完善的人才发展框架,组建了一批技术精湛且认同瑞尔集团做事方式和价值理念的医务人才团队,目前为止,公司拥有资深全职牙医达914名。

与此同时,公司还不断的吸收新鲜血液,在知名口腔院校举办校园招聘、吸纳资历丰富的牙医专家、建立完善的医护人员成长赋能机制,确保能够为客户提供专业高质量的口腔医疗服务。

今年9月,公司举办了瑞尔集团2023年度校招医生培训,集结了来自武汉大学、中山大学、上海交大、中国医科大学等各大高校的优秀应届毕业生,通过培训提升专业知识,通过建立信任关系不断提升工作效率。

据了解,迄今为止,集团近千名医生中有140余位都来自校园招聘,并且其中30%已成功晋升为院长、主任、副主任等核心管理岗位,为集团的可持续发展提供了强大的支持力量。

在良好的市场规模与公司自身优质发展的背景下,瑞尔集团积极打造了“双品牌”战略,并不断在全国进行扩张。截至2023年3月31日,公司已在中国15个城市拥有114家口腔诊所及9家医院,并逐渐形成精细化管理、个性化服务、数字化系统一站式特点,由此可见,公司未来发展潜力大,成长性不断提升。

近期,天风证券基于公司整体发展向好,发布公司相关研报,并给予“买入”评级,看好其未来发展潜力。