“适老服务”让晋商银行成为百姓“好邻居”

“大爷您好，您要办什么业务，我来帮助您。”“大妈，这是我们的老花镜，戴上就能看清晰了。”在晋商银行太原市迎泽支行里，工作人员们正在热情周到地为前来办理业务的顾客服务。在中青年人越来越多使用线上金融服务的当下，老年人成为线下银行网点的主要客户群体。如何适应老龄化社会需要，让人文关怀渗透到金融服务中？晋商银行持续打造的“适老服务”，不仅全方位贴合老年人的金融生活，更让网点有了“家”的亲切和温馨，为老年人打造了一个值得信赖托付的“金融家园”。

晋商银行工作人员协助老年顾客操作金融设备

热情服务 与社区居民成为“好邻居”

“我们支行2010年就开始在这里营业，2020年年底装修升级，13年里周围社区的居民都成了我们支行的朋友。”晋商银行太原市迎泽支行副行长芦虹笑着说。

支行员工走进社区宣讲金融知识、邀请民警来行里为居民们宣讲金融防诈知识、给周边学校等孩子放学的家长们，提供歇脚和了解金融理财信息的地方、为附近环卫站的环卫工们送上热水、暖宝……晋商银行提供的服务，始于金融但却不止于金融。在1700多平方米的迎泽支行里，设有儿童游乐区、母婴休息区、适老服务区、公众教育区，人性化设施随处可见，体贴式服务处处彰显。

在晋商银行迎泽支行里的适老服务区

在晋商银行迎泽支行里，经常会有一位老人带着他亲手做的油糕，给银行工作人员“加餐”，大家都亲切地称他为“油糕大爷”。十多年一如既往用优质服务取得百姓信赖，让大爷早把迎泽支行当成了自己的“好邻居”，除了金融生活找“邻居”，没事也要来串个门，送点自己做的美食，聊几句家常，金融网点变成老人心灵的港湾，充满浓浓的人情味儿。

上门服务 远在千里仍执着奔赴

记者看到，在迎泽支行里进出的顾客绝大部分都是老年人，据芦虹介绍，老年顾客约占该支行总顾客量的一半以上，其中不少人都已七八十岁，也不乏九十多岁的老人。“很多老人行动不便，不能来行里办理业务，我们就提供上门服务。按照规定，必须是两个员工同时上门，虽然增加了人员和时间成本，但只要能让顾客满意，我们费点周折是值得的。”芦虹说。

晋商银行营业厅一角

迎泽支行的上门服务，只是基本操作，再远的距离也阻挡不了晋商银行为老人解决金融生活中急难愁盼的脚步。

2020年9月，晋商银行千峰北路支行接到一个焦急的求助电话，客户任文崇老人的银行代发工资卡出现异常，已有好几个月无法领到退休金。更让人意想不到的是，任文崇已经92岁高龄，且身在千里之外的深圳，行动极其不便，子女也全部定居在国外，无法自行前来办理银行卡业务。

得知老人的诉求，千峰北路支行第一时间汇报、第一时间批示、第一时间启程……两名员工立即飞往深圳，上门为任文崇老人提供服务。看着手中的工资卡恢复了取款功能，老人激动地竖起大拇指连声称赞：“晋商银行的服务就是好！这么短的时间就帮我办好了业务，太感谢你们了！”

真诚服务赢得客户信赖

坚守承诺 岁月变迁不负客户信任

晋商银行的“适老服务”，不仅要让在信息化浪潮中迷茫无助的老人，找到金融生活的归属感和安全感，还要将对老人的承诺执着坚守，不负客户沉甸甸的信任与托付。

冀先生为晋商银行送上锦旗表达感谢

2021年，晋商银行迎泽支行接到由总行、分行零售部下发的国债到期未兑付客户名单，其中一位冯女士在2003年购买4万元的三年期国债后，到期却一直未兑付。经过多方查找，终于联系到家住太原文庙派出所辖区的冯女士的儿子冀先生。因为2008年冯女士去世，却没有留下国债凭证，也没有向子女交代过这笔存款，所以老人的孩子们一直不知道这笔钱的存在。

冀先生怎么也没想到，在母亲去世13年后，却“意外”拿到母亲的存款。他把感谢之情都绣在“大行德广心系储户 诚信业精行业先锋”的锦旗上，送到晋商银行迎泽支行工作人员手中。这笔存款的支付，也为老人18年前的信任与托付画上圆满的句号。

晋商银行迎泽支行的荣誉墙

创建“温暖银行”一直是晋商银行秉持的服务理念，用高质量的服务温暖每一个走进晋商银行的客户，已经是晋商银行人刻在骨子里的DNA。用热情周到、及时全面的服务，给客户宾至如归、亲人般的感受，想客户之所想、急客户之所急，不负每一份托付、不负每一次信赖，晋商银行始终“晋情晋信”。

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