非必要IT系统变更及新并购业务暂缓6个月，星展银行回应：现有业务和客户不受影响

日前，新加坡金融管理局公告，已对星展银行有限公司的非必要信息技术系统变更实施为期6个月的暂缓。在此期间，星展银行不得收购新的企业，也不得缩小其在新加坡各分行和自动取款机网络的规模。

星展银行中国有关人士对记者表示，该措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。

此外，11月3日，星展中国也就个别自媒体和社交媒体发布的不实内容在官微作出澄清，称该暂缓不会影响客户继续使用当前的产品和服务，不会对该行的正常经营业务产生任何影响，星展中国将一如既往地为客户提供服务。

非必要IT系统变更暂缓6个月

据了解，新加坡金管局因星展的银行服务今年多次出现长时间中断而做出这一决定。

今年4月，新加坡金管局指示星展银行聘请独立第三方，对其数字银行服务的支持人员、业务流程和相关技术的有效性以及充足性进行全面审查。发现其在信息技术系统韧性、事故管理能力、变化管理能力、技术风险治理与监督能力等四个方面存在不足。

经过独立审查，星展银行制定了技术恢复的路线图，设法解决不足之处，提高银行系统韧性，更好地应对未来数字银行业务的需求。该路线图正在分阶段实施中，影响其系统架构设计的变更，需星展银行在更长时间内完成。

新加坡金管局已指示星展银行在六个月内暂停对该银行IT系统的所有变更。这是为了确保银行投入所需的资源和精力来加强其技术风险管理系统和控制。在此期间，新加坡金管局不会批准该银行的任何新业务收购。

新加坡金管局还表示，星展银行在此期间不得缩减其分行和ATM网络的规模。这是为了确保在发生服务中断的情况下为客户提供足够的替代渠道，同时银行努力增强其数字渠道的运营弹性。

据了解，新加坡金管局将在6个月后审查星展银行信息技术系统韧性恢复工作的进展。届时可能将延长有关措施期限、更改目前施加的额外资本要求或采取进一步行动。在此期间，新加坡金管局将保留星展银行在2023年3月和5月事件后所实施的营运风险加权资本1.8倍的乘数。

星展银行需要长达24个月的时间来实施修复计划中的架构性改革，以提高其数字银行服务的韧性。在此期间，其仍有可能发生数字银行服务的中断。在该情况下，新加坡金管局希望星展银行能迅速恢复服务，并以清晰明确的方式与客户及时沟通。

新加坡金融管理局副董事总经理Ho HernShin表示：“星展银行必须立即采取措施确保服务的可靠性，同时继续投资于长期工作以增强其运营弹性。我们已对银行实施了为期6个月的暂停，以使其有空间采取必要的行动来维持客户信任。”

将拨出8000万新元特别预算来增强系统韧性

在新加坡金管局公告披露后，星展银行也在其官网发布了道歉声明，并表示该行正在以最优先的方式解决手头的问题，已制定了全面的路线图来提高其技术韧性，包括短期和长期措施以加强技术治理、人员/领导力、系统和流程。

星展银行还向客户保证，当路线图完成后，他们将看到服务可靠性的提高。如果发生中断，正在实施的补救措施将缩短恢复所需的时间。星展银行亦致力确保，在可能的情况下，客户在服务或渠道暂时无法使用时，有其他方式来满足其银行业务需求。

星展集团主席Peter Seah表示：“董事会对数字银行业务的中断深表歉意。当客户通过我们进行银行业务时，他们希望能够在一天中的任何时间方便地使用我们的银行服务。由于过去一年发生的事件，我们没有达到这些期望，也没有达到我们自己的标准。作为对银行本可以做得更好的认可，高级管理层将被追究责任，这将反映在他们的薪酬中。”

星展集团首席执行官Piyush Gupta在上述声明中提到，星展还将拨出8000万新元的特别预算来增强系统韧性。

星展是亚洲最大的金融服务集团之一，业务遍及18个市场。总部设于新加坡并于当地上市，星展业务覆盖亚洲三大增长主轴，即大中华、东南亚和南亚地区。星展中国是星展银行的子公司，于2007年5月成为在中国本土注册的外资法人银行，目前共有12家分行和23家支行，员工人数有1900余人，业务重点为企业银行以及财富管理。