天津银行：做实做细适老服务 用心打造“金秋港湾”

央广网北京11月3日消息记者从天津银行股份有限公司获悉，该行始终坚持金融工作政治性、人民性，在持续提升自身经营管理能力的同时，强化国有金融企业使命担当，积极践行社会责任，聚焦老年客群需求，将传统服务与智能创新并行，着力打造“金秋港湾”适老服务品牌，提供“暖心、细心、安心、贴心”的适老化金融服务，让老年客户享有更多获得感、幸福感、安全感。

优化网点设施，设备助老更暖心

天津银行深入调研老年客户实际需求，对所辖200余家营业网点适老硬件设施进行全面升级，增设移动填单台、爱心专座扶手、不同度数老花镜、大字版点钞机显示屏等计15类、2000余件适老硬件设施。在营业网点特别配置振动叫号提示器，解决老年人因听力不佳错过语音叫号、延误业务办理的困扰；在超级柜台增设“关怀模式”，通过字体放大及语言提示，让智能设备操作更简单、更方便，用暖心细节和温暖关爱浸润老年人的心田。

提升服务标准，适老举措更细心

天津银行积极推进适老服务规范化、标准化建设，聚焦老年客户服务新需求，及时修订完善《老年客户服务规范》，细化软硬件服务等要点，为进一步做好适老工作提供清晰指引和制度依据。在成功创建天津市首家、全国城商行首家“适老服务示范网点”的基础上，将网点适老服务认证内容纳入金融标准化网点服务认证项目，在全行大力推进适老服务认证工作，截至目前，已有27家营业网点通过了适老服务认证，其中9家营业网点获得适老服务示范评级。

打造专属服务，权益保护更安心

天津银行主动响应老年客群需求，打造老年客户专属金融服务。为老年客户量身定制手机银行APP“关爱版”，支持“标准版”与“大字版”界面自由切换，简化高频交易操作，为老年人带来无忧的数字化体验。在北京、上海、成都、石家庄等11个城市推出敬老主题借记卡“怡年卡”，为年满50周岁的个人客户提供手续费减免优惠、资金安全保障等特色服务。开通“老年人服务专线”，65岁及以上老年客户可一键转接专属人工客服，体验及时、专业的便捷服务。

开展宣教活动，知识普及更贴心

天津银行通过线上线下齐联动，积极组织各类老年群体金融知识宣教活动。创新推出线上“金秋港湾”e讲堂，发布原创漫画长图32期，帮助老年人应对数字时代金融生活。开展“守好养老钱 安享幸福晚年”主题防范非法集资金融知识普及活动，常态化深入养老院、老年大学及老年人口密集社区开展金融知识宣传，进一步增强老年人自我保护意识及风险防范技能。今年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，天津银行举办老年客群专项宣教活动100余场。

常怀敬老之心，倾注爱老之情。下一步，天津银行将深入贯彻中央金融工作会议精神，聚焦“银发族”实际需求，继续探索优化老年客户特色金融举措，积极拓宽养老金融服务领域，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，以实际行动诠释金融为民的责任担当。

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