“骑士”二十楼取货 “达达”要限时“检车”？

曾先生坚持跑达达快送。10月30号，他上二十楼取货，结果平台要求他限时拍摄车辆，照片上传，因为时间来不及，他没拍车辆照片，这一单生意倒贴了二十多块钱。

曾先生平时开网约车，车是自己买的。今年9月份，他开始兼职跑达达快送，开车送货。

“平时就是顺路做一下兼职，带一下。跑网约车。一般吧，只能说一般。对。”曾先生说。

10月30号，曾先生接了杭州萧山城区一家公司的订单，送文件到萧山义桥。到了取货点，曾先生滑动屏幕，确认已经到了取货点，然后上了楼。

“货主是在二十楼，我确认取件的时候，它让我检车，但是我当时是在二十楼，我是下不去的，它也有时间规定。大概就两分钟，两分钟二十楼，上下楼我也不够。”曾先生说。

因为来不及拍摄车辆照片，曾先生当时拍了文件的照片上传到了平台。

“我送下去，它罚单就过来了。一下楼就有了，马上就有了，我就怀疑这个平台是不是就为了割我们骑士的‘韭菜’啊。”曾先生说。

曾先生反映，他已经跑了20多单，九月份开始跑单的时候，平台并没有提示说要进行车辆检查，上传照片。

“之前都没有，上个月都没有，就这个月开始的，我听他们说都是这个月开始的，因为我是兼职，我做得也不多。可能有，我就是没有太注意。”曾先生说。

曾先生给记者看了罚单：车辆检查不合格，罚款80元。

“罚八十，我一单才五十多块钱，我还赔它三十，我感觉有点不合理，有这个规定，咱们也该有个弹性制度。假如说我到了地方之后，立马让我拍车，我在车旁边，我随手就给它拍了，对不对？或者是我当时没有时间拍，我下楼之后你再提醒我一下，你要拍个车，我拍一下也行，没有，就直接罚款。”曾先生说。

曾先生投诉到了达达快送，经过客服和专员的处理，现在平台显示，车辆检查处罚不可申诉。

“你像高层或者是像这种远距离收货的，我都不敢接了，我跑的不够给它罚的。我说实话，我只能说高层不接，或者是这个平台以后我就慢慢淡出了。”曾先生说，平台有这样的制度会影响骑士们的积极性，如果让客户下楼送货，也不现实。

“毕竟人家花了钱，是让你上楼去取，然后你再给他打个电话，你说让人下楼，也不怎么现实，这样对平台也不好。毕竟一个平台，一个大平台，有规章制度我们能理解，但是你要把规章制度之内有一个弹性，有一个伸缩空间，让我们都好办，好来做这个事情。”曾先生说。

曾先生表示，他希望达达快送平台能修改不合理的制度。

“我说实话这80块钱罚款我也没指望它退给我，我就想让它这个平台把这个制度给改一下，跟进一下。因为它也不是一个城市，是全国性的，也不是我一个人在跑，我说把这个跟进一下，让这个跑的骑士受惠一下。”曾先生说。

曾先生再次联系了达达平台的客服。客服表示，车辆检查是为了规范服务。

达达快送客服人员回应称，“有的骑手他没有穿工服，或者说车辆不合格，因为您也是咱们的四轮车，如果那一天您接的订单，你骑的是电动车或者说其他的，我们这边每一天都需要抽查的。”

曾先生表示，平台有相关的规章制度，他也能理解，但还是希望平台能多为骑士们考虑考虑。

曾先生跟达达快送客服人员的通话：

“拍照的话，是三分钟之内需要上传。明白你说的这个情况，可能也比较特殊，您看这样，您保持手机畅通，曾先生，我帮您升级专员给您处理。但是您当时没有说二十楼这个情况。他可能工单记录不够详细，给的方案可能不符合，是这样的，曾先生，能帮您我肯定会帮您的，那您看，如果你多次对我们的处理结果不认可，您放心，我们专员肯定会给到您合理的方案的。”

记者也把情况反映给了达达快送公关部。公关部工作人员回复，再拒审核是从司机取货后就在页面上显示的，曾先生所说的情况平台也充分考虑到了，按照平台规则，在完单前是没有上传时限要求的。也就是说从取货到送完货，这整个过程中，司机师傅随时都可以进行照片上传的，曾先生一直没有进行上传操作，平台依据规则作出处罚。不过，曾先生询问，平台客服的时候，客服表示，上传照片是有三分钟的时间限制，平台方面表示，曾先生可以上传相关照片或证据，平台将依据规则尽快复核。