【护消费者权益】儿子充值手游两万多 湖北妈妈追至广州索要退款

关于未成年人在游戏里进行大笔充值的新闻我们报道过不少，而近日又有一位湖北的母亲发现自己的儿子沉迷于一款手游，并用她的手机充值了两万元。这名母亲随后查到这个游戏公司位于广州，于是千里迢迢跑了过来。这笔充值款能追回来吗？

陈女士来自湖北天门。她说儿子今年九岁，平时一直比较乖，做作业时会用到自己的手机。但大概两个月前，孩子突然对手游上了瘾。

“他玩游戏，作业也不肯写，在那里哭着闹着要玩手机，每天就只想着玩那个游戏了，玩得根本就停不下来，就像魔怔一样了。” 手游孩子家长陈女士说。

10月2日，陈女士发现手机上有一笔648元的微信付款信息，收款方为广东欢太科技有限公司，于是她查询了有关该公司的交易记录，结果大吃一惊，从8月23日起，有人用他的手机向该公司出品的一款游戏充值了60多次，共计23467元，而这个人就是她自己的儿子。

随后，陈女士联系了欢太游戏公司，希望全额退款，但对方回复说，游戏经过成年人实名认证，无法退款。

“到网上去看了，有很多很多像我这样的例子，他们有的金额比我还要大，有十万多，四万多，七万多，甚至十几万的都有，然后我们都在一个微信群里面，都去沟通这个事情。”陈女士说。

随后，陈女士与欢太科技公司的客服人员多次沟通。最终对方表示，可以退款10500元，但陈女士对这个结果并不认可。

在记者的协助下，今天记者再次联系欢太科技公司的人工客服。

“您的问题我们会反馈上去的，这也是我们平台的一个失误，影响了您的孩子，我们后续会完善的，我们会在今天下午四点之前对您进行回复，请您耐心等待一下。”欢太科技客服工作人员回应称。

今天下午三点左右，对方同意退还陈女士两万一千多元。对于儿子私自充值游戏这事，陈女士质疑支付系统有漏洞，导致自己之前并未发现充值记录。今天，记者对此进行了验证。

“那我现在点1块钱充值一下，然后就是微信支付和支付宝支付，点微信支付，它就是零钱支付。对，你说孩子是怎么删除的呢唉，这个我都不懂啊。”陈女士说。

作为家长，陈女士承认自己存在一定的监管疏忽。有律师认为，九岁孩子属于限制行为能力的未成年人，在进行大数额充值时，父母疏于管理监督，存在一定过错。而游戏公司没有根据充值额度识别玩家是否为未成年人也存在过错的可能。

“我们建议商家尽可能地做一些技术上的措施，去识别有没有未成年人注册，尤其是未成年人用自己的身份信息去注册的情况，就要更加保护小朋友玩游戏过程中这些充值，或者财产上可能产生的纠纷。另外家长最好也要及时地监督，尤其是管理好自己的手机，还有账户，及时留意小朋友进行的一些财产上的充值，避免以后产生更大的损失。”律师表示。