邮储银行象州县温泉大道中支行：“纸笔为媒” 让金融服务无距离

本文转自：人民网-广西频道

日前，一位20多岁的年轻人来到广西象州县温泉大道中支行焦急地比划着。

大堂经理上前了解情况后，得知这位客户是一位聋哑人士，因为无法用语言沟通，大堂经理立即上前安抚客户，让客户不要着急，随后找来纸笔和这位年轻人开展了一场无声地交流，并引导客户前往柜台办理业务。考虑到该名客户的特殊性，该行立即启动了“特事特办”的服务流程，大堂经理全程在旁边进行陪同办理业务，当班的柜员和客户在纸笔进行业务上的交流，通过交流得知客户忘记银行卡的密码，无法汇款给自己的姐姐，当班柜员和大堂经理通过纸笔以及肢体动作一步一步引导客户办理业务，帮助客户重置了银行卡密码，并与客户核实汇款的主要信息以及收款人，就这样，在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，该网点成功帮助客户办理了业务。结束业务时，客户松了一口气，连忙点头微笑着对工作人员表示感谢，并竖起大拇指对象州县温泉大道中支行暖心的服务点赞。

据了解，聋哑客户群体属于银行服务的特殊群体，一直以来都是邮储银行牵挂的“对象”，想客户之所想，急客户之所急，把“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让无声的交流和服务更具有温度，切实为客户解决难题，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，坚持为广大客户提供更优质的服务，用优质的服务践行责任与担当。

该行相关负责人表示，下一步，将继续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在日常工作中始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决实际问题，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖”的服务。