“保险+服务”再添新模式：“护联体”探索居家养老服务标准化之路

南方财经全媒体记者 郑嘉意 北京报道

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.6402亿人，占比18.70%，与2010年相比上升5.44%。“9073”格局下，如何打造“保险+服务”的生态圈、精准满足客户需求，构建以家庭为核心、社区为依托、专业化服务为依靠的居家养老新模式，也成为养老产业中保险机构积极探索的新课题。

由21世纪经济报道、中国平安人寿保险股份有限公司联合出品的《中国居家养老发展趋势白皮书》指出，近年来，打造“保险+服务”生态圈，结合不同销售服务场景，为客户提供个性化、定制化的健康养老服务，已成为行业转型发展的共识。

如今的“居家”已非人们刻板印象中仅由子女供养的“家庭养老”，而是综合社会各类资源构成以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠的新模式。如何利用“保险+服务”推动新模式发展，也成为保险机构无法回避的新课题。

针对居家养老过程中高龄老人、失能老人的上门康复护理服务仍存在便捷性不足、服务人员专业度不高、服务品质参差不齐、缺乏有效监管手段等问题，“护联体”这一模式能否探索出一条新路？

护理便捷性不足、服务质量参差不齐……居家养老服务标准化发展迫在眉睫

在我国9073养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老。与此同时，随着人口老龄化的加剧，老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。

10月31日，在居家养老护联体发布暨康护服务发展论坛上，中国保险行业协会秘书长商敬国指出，人寿保险公司是养老金领域的重要参与者。凭借长期积累的客户专业服务能力和长期资产负债匹配管理专业能力，寿险公司可以在居家养老领域大有作为，对满足人民高品质养老需求发挥重要作用。

但仅就现状而言，亦有专家表示，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求；同时，服务履约监管难度大，服务流程也缺乏统一标准。相关问题为行业高质量发展带来挑战，行业的规范化、标准化迫在眉睫。

首都医科大学护理学院院长刘均娥指出，当下，我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题，护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。“行业应着力加强护理信息化建设，创新护理服务模式，优化康复护理服务流程，逐步实现康复护理管理的现代化、科学化、精致化。”

中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕表示，仍需不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。“在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。”

设定统一标准 各方携手打造居家养老“护联体”

缺乏行业标准的背景下，平安人寿副总经理李海峰指出，针对居家养老的高龄老人、失能老人的上门康复护理服务仍存在便捷性不足、服务人员专业度不高、服务品质参差不齐、缺乏有效监管手段等“绊脚石”。

究竟何为居家养老“护联体”？这一模式又能发挥哪些作用？平安健康董事长兼CEO李斗介绍，居家养老“护联体”的重点在于标准化——包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。

具体而言，一个战略联盟指“护联体”中的优质供应商已实现品牌互认，形成战略联盟；一套科学服务管理规范指“护联体”成员已确立统一标准，由平安牵头联盟成员、深度参与共建统一的管理标准；一套康复护理产品指服务方面，“护联体”已形成“平安无忧护”产品体系。同时，联盟成员将在客户服务链路上，真正依照统一的标准开展合作；平安管家也将应用这一标准，代表客户监督服务质量。

据披露，截至2023年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格。

李斗表示，未来平安居家养老将逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系；持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，打造中国版管理式医疗的样本，进一步提升协同价值。

平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖总结指出，随着老龄化进程的加快，老人居家养老康复护理需求将越来越大，平安希望凝聚多方智慧，携手打造“护联体”，共建行业标准与生态，通过为老人提供优质高效的养老服务，推进养老服务行业高质量发展。