男孩玩游戏两星期充值5万余元 家人求助记者联系公司申请退款

最近，海口的王女士遇到了一件怪事。10月20号，她进入银行APP，想看看APP里有没有银行发放的消费券、代金券时，却发现银行卡内原本五万多元的存款竟然突然归零。这让她不禁慌了起来，这钱去了哪里呢？

当事人 王女士：一进去我发现我的账户为零，我就看了一下账单明细，就发现全都是有游戏充值，一发现不对，我没有玩过这些游戏，后面又想想应该是我妈的卡，就我妈的手机，她也是用这张卡，后面就赶回来拿到了这个手机，我们就自己翻，才发现是手机小程序上的那个小游戏。

王女士查看微信账单发现，从今年10月2号到10月14号，两个星期的时间里，她的账户不断向南京原极信息科技有限公司、深圳市大洋网络科技有限公司等5家网络公司支付钱款，前后共5万余元。而这些钱款主要是用于购买这些公司开发的，微信小程序游戏上的点券、道具等。在发现这一情况后，王女士就想到了和母亲一起生活，今年9岁刚上三年级的侄子小军。

当事人 王女士：问父母，我觉得这个受众群体不应该在老人，我就问她，不可能玩这个啊，然后后面才说这个手机是给小孩在家里玩的，比如说周末的时候，他爸妈是允许他玩手机的，那这个就可以找到源头了。面对追问，侄子小军承认了自己的行为，但他表示，自己并不清楚充值是什么，也不知道玩这些游戏是要花钱的。

王女士的侄子 小军：以为不用钱，

当事人 王女士：小孩说他就是在玩游戏呀，然后充有那个游戏币，有礼包，比如说它买金豆，有时候他说不清楚，然后我就用我自己的手机，进到这个小程序里面的游戏去看，想要通关你就得买这些东西，那小朋友他还小，你拿100块钱纸质的钱在他手上让他去花，他知道这是钱，但是你几个数字在上面的话，我觉得他是不懂那是钱的。

王女士说，母亲手机的支付密码就是手机的锁屏密码，所以小军在游戏过程中，很快就试了出来。采访过程中记者了解到，这用于游戏充值的5万余元，是王女士母亲多年攒下的积蓄，平时是暂存在王女士名下的银行卡内，这次事情发生后，也让老人有些寝食难安。

当事人 王女士：它是老人的钱，一个将近70岁老人，所以我觉得一定要帮她追回这笔钱，我就自己过不去这一关，我也觉得我父母那边，我也过不去。因为小军进行充值的几个游戏，都是微信小程序上的游戏，为了帮助王女士追回这笔钱款，随后，记者也拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，将王女士的情况进行反馈。

腾讯未成年人游戏监管热线 客服人员：如果核实到是未成年人不理性消费，我司都会妥善退费的，然后因为对应的收款商户不一定是我们这边嘛，就每一个游戏公司他们的退款流程都会有所差别，但都是会给你进行一个处理的，就如果是开发商一直没有给你实质性处理，你可以反馈给我们，我们也会协助你进行一个处理。

手机“替代”了父母陪伴？

心理专家支招教育引导

采访当天，记者也协助王女士向游戏公司方面提交了退款申请，目前相关公司已退款万余元，其他款项正在做进一步审核处理，而这也让王女士稍稍松一口气。但是，9岁的小军为什么会沉迷游戏？这跟他的成长经历、成长环境有没有联系呢？咱们继续来看。王女士的侄子 小军：以前看到爸爸在玩，

采访中记者了解到，小军的父母忙于工作，平时很少关注小军的课余生活和心理状态，对小军沉迷于游戏的情况也没有及时掌握。而缺少父母的陪伴和关心，同龄玩伴不多，父母在家也会玩手机游戏，这都是小军沉迷手机游戏的重要因素。王女士的侄子 小军：星期一到星期五下午，不可以玩

在采访过程中记者发现，小军比较内向，大多数时候，只能通过点头或摇头来回答记者的问题。小军的父亲王先生也表示，他们会循序渐进地加强引导和教育，更加关注孩子的成长。小军的父亲 王先生：平常反正放假的时候有时间就带他出去玩，我们也要干农活嘛，就是陪他时间也是有点少，以后我会带他出去玩，让他减少玩手机，跟他说，他也说他再也不玩了。

而针对小军的这种情况，未来的成长引导教育需要注意哪些方面，记者也咨询了心理专家。国家二级心理咨询师 丁芳：我们可以看到的就是在这个家庭中，有可能是在家庭教育的这种交流方面是比较少的，比如说孩子在玩的过程中，输出了这么多的金额之后 并没有其他人知道，甚至说及时制止这个过程，那也许在这过程中如果是互动性比较强的，比如说我们把游戏当成亲子游戏，爸爸陪着他一起玩，或者说其他人陪着他一起玩，那在这过程中，孩子就可以去求助，这是一个什么，那我们这时候成年人就可以及时告诉他这是一个输入，这个输入有可能会造成什么样的一个行为结果，那孩子可能就会知道，原来这个是不可以随便去点的。

心理咨询师建议，除了加强陪伴、沟通外，父母也可以让孩子通过做家务、体验一天自己的工作等方法，拉近自己与孩子的距离，让孩子树立正确的价值观。另外在引导教育上，“堵”不如“疏”。国家二级心理咨询师 丁芳：我们一定要告诉孩子，如果你做不了这个，你可以做什么，就是不能一味地告诉孩子你不可以，而是还要告诉孩子你可以做什么，就比如说我们不玩游戏，我们可不可以去打篮球，我们可不可以去踢足球，他可能就不再局限于我一定要在手机上去获得这个多巴胺的快感，而是在这个团体中，或者跟他人的人际关系互动中他能够得到满足 。