“无论是何身份、财富多寡，只要是我们的客户，就一定能收获热情周到的服务。”日前，民生银行济南历城支行运营柜员服务残疾人客户，彰显了该行“用心为你”的服务理念，赢得了客户的称赞。
十月的一天中午，厅堂服务经理冯晓洁刚准备去食堂用餐，突然听到两声焦急的“等一下”。服务经理冯晓洁扭头望去，只见一位失去一条腿的残疾乞讨者一步一挪地慢慢走近。只见残疾人走到近前，面露歉意地问：“那个不好意思啊，能不能帮我清点一下零钱，我腿脚不太方便。”虽然已经到了关门时间，身体疲惫饥肠辘辘，但是服务经理看着残疾人渴求的目光，想着他来回奔波的不易。立刻安排该位特殊的客户，引导至柜台。
残疾人客户走了进来，看着空荡安静的大厅，脸上写满了歉疚，拘谨地站在一旁。服务经理搀扶着他到7号柜台，倒上一杯温水。客户提起小塑料桶，将桶内零钱倒在桌上，表示这是他近几个月的辛苦钱。看着一桌子参杂着一毛五毛硬币且大多破旧的散钱，冯晓洁并没有表现出丝毫的不耐，开始一五一十、认认真真地清点分类。
清点完零钱，冯晓洁的服务并没有结束，而是体贴地询问该客户，是否有将零钱换整便于携带的需求。客户脸上惊讶的神情一闪而过，站起身来说道：“真的是太麻烦你了，耽误了你休息，你还为我考虑这么周到！”冯晓洁笑了笑说：“这都是我们民生银行应该做的！只要是客户，我们就应该提供最好的服务！”
一直以来，民生银行历城支行，持续提升服务水平和质量，为包括残疾人在内的特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，让他们享受到平等、自由的金融权益。
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