民生银行济南明湖支行金融消保在行动

维护金融消费者权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。民生银行济南明湖支行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念，高度重视消费者权益保护工作，将金融消保与网点各项业务深度融合，推进消保各项工作全面、深入、有序开展。

阵地宣传，强消保意识

在客户等候期间，网点消保宣传员主动向客户宣传金融安全知识，并结合手机银行、信用卡、银行理财、自助银行、该行代销产品等业务内容，借助宣传折页等物料，现场多角度、多形式向公众普及相关金融知识，进一步增强了客户的理财意识和金融知识，尤其是对金融理财意识薄弱的老年及青少年客户有着积极意义。提高公众的金融知识水平，增强公众金融知识技能，不断提高公众识别和防范金融风险的能力，进而提升了自身的形象和声誉，增强了消费者对该行产品和服务的信心，营造出“学金融、懂金融、用金融“的良好金融环境，为支行健康发展奠定良好的公众客户基础。

耐心解释，护客户权益

针对客户对于该行各类产品的多重安全保护措施的不解及抱怨，网点员工针对具体业务耐心解释，强调安全保护措施对客户金融资产保障的重要性，强化客户金融风险防范意识。例如，针对客户对于该行手机银行登录及大额转账需多次密码、验证码及人脸识别认证流程的不理解，网点员工耐心向客户解释此流程是为防止犯罪分子拾到遗失手机，借助非法渠道购买到的客户信息转移客户次产；另外多次验证也可确认客户自身的业务办理意图，以防被不法分子哄骗及威胁，确保客户自己安全。对客安全教育及解释工作是化解客户因流程繁琐产生的不满情绪、提升客户资产安全保护的积极主动性、及提高客户满意度的必经之路，该行一直在行动。

民生银行济南明湖支行将持续完善服务功能，提升金融服务水平，持续开展金融消费权益保护标准化网点创建工作，以令人信赖的消保工作质量、优质的业务水平和真诚的服务态度，让每一位客户来到该行都能如沐春风、满意而归！

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