民生银行济南明湖支行持续创新助力消费者权益保护

为做好银行业消费者保护工作，民生银行济南明湖支行在周边社区组织多次开展关于银行业消费者权益保护宣传，并作出相应举措改善消费者银行业务体验。

随着市场经济的不断深化，银行业务在广度和深度上不断拓展，创新业务、新技术、新模式层出不穷，这些创新满足了消费者多元化的金融需求，同时也对银行合规发展防范风险的能力提出了更高的要求，然而目前银行业整体重增长、轻内控的现象较为普遍在，内控合规和消费者保护方面投入明显不足，导致侵害消费者权益的事件，频发消费者保护整体形势不乐观。

面对银行业消费者维权意识仍需加强的态势，明湖支行多次在长盛北区社区、洛河社区等周边社区开展宣传工作，有意识培养金融消费者权益意识和金融知识。次贷危机中大量金融消费者遭受重大损失，日常生活中越来越多的消费者权益侵害案件得以曝光，也从客观上刺激了消费者维权意识的觉醒，但从另外一个角度看，现阶段银行业消费者的权益始终处于较为初级阶段，消费者对自身权益的理解较为模糊，对如何维护自身合法权益，缺少相应的知识。

传统业务是侵犯发生的重灾区，存款贷款是商业银行的传统业务，发展历史最为悠久，管理制度相对完备，尽管如此，这些传统业务却仍是银行业消费者投诉的最主要部分，究其原因，一方面是由于存贷款业务仍是商业银行的核心业务，业务规模庞大且与民众日常生活密切相关，与消费者发生利益冲突的可能性比较大，另外一方面也反映出银行的存贷款业务虽然相对成熟，但在合规发展和保护权消费者权益方面仍存在一定问题。比如冒名贷款、存款变保单、捆绑搭售是存贷款业务侵犯的主要形式，针对此类情况，支行加强员工培训，增强服务意识、风险意识、业务能力，防范此类事件发生。

创新型业务侵犯权行为增长较快，比如银行卡被盗刷、被复制、被无故扣款的事件时有发生，因信用卡还款期限、计息方式等发生的纠纷也并不鲜见；代理保险业务中销售人员误导诱导销售、条款设计晦涩难懂、售后服务不完善等问题日渐暴露，这些问题一旦发生往往给消费者带来直接的经济损失，同时引起舆论的重点关注，必须引起大家的足够重视。明湖支行采用传统与现代手段相结合，利用短信、微信、朋友圈等渠道宣传安全用卡、反诈知识宣传、还款日提醒等方式综合服务客户，做到老中青客户均覆盖的范围。

针对目前此类状况，一定要加强公众教育，持续开展多个方面的公众教育，通过增进公众对相关知识的理解，形成金融消费者保护的群众基础。一是开展权利意识方面的公众教育，使消费者明确知晓权利，充分利用权利积极维护权力，培养消费者的权利意识，二是开展金融知识方面的公众教育，使消费者掌握基本的金融知识，形成正确的投资理念，根据自己的购买力，判断力风险投入能力，选择适当的金融产品，三是开展非法集资方面的公众教育，使消费者了解非法集资的形式手段与危害，抵制高息诱惑，理性选择投资渠道，远离非法集资活动。

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