“您好，请问这里可以兑换零钱吗？”
“可以的，请问您大概有多少零钱需要兑换？”
“大约有800多枚1角的硬币，300多枚5角的硬币，几十枚1元硬币，还几百张1元的纸币。”
“您先请坐稍等，我们给您安排。”
10月9日上午左右，一位腿部有残疾拄着拐杖的男士提着沉甸甸的购物袋来到民生银行济南历城支行营业厅，向工作人员询问零钱兑换业务。经过交流得知，该客户为附近市场的一位普通商户，家里经营着一家零售店，为村民提供一些蔬果肉蛋、生活必需品。由于客户往来较多、使用纸币也较多，日积月累就积攒下数千元的小额纸币和零币。但由于腿脚不便、出行不方便，也怕麻烦银行工作人员，该客户一直没能把这些零币换成整钱。
经查看，由于零钱在家存放时间过久，大部分存在不同程度的褶皱霉烂甚至缺失粘连，只能依靠人工逐张清点，十分耗时。考虑到清点零钱占用柜台较长时间，网点即刻安排两名工作人员对零钱进行挑残和整理。经过一个多小时的清点、整理、压平、核对，终于将1000多元零钱清点完毕。在整理零币的过程中，在得知客户想把民生卡销户不再使用时，网点员工积极对客户进行挽留并将整理好的零钱存入客户银行卡内，客户对工作人员热忱周到的服务表示衷心的感谢。
优质的服务体现在一点一滴的细节中，体现在一言一行的举动中。下一步，民生银行济南历城支行将持续以“客户至上”为服务宗旨，积极为客户提供零币以及残破币的兑换服务，共同创建良好的人民币流通环境，将客户满意度作为检验工作成效的重要标准，为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时积极开展多渠道、多维度、多样化的金融知识宣传活动，以实际行动为客户办实事，守护老百姓的钱袋子。
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