印度储备银行对信贷机构发出新指令

为了改善信用信息公司的问责制和客户服务，印度储备银行发布了一项重大举措，要求信贷机构和信用信息公司在30天内未能解决投诉的情况下，每天向客户支付100卢比。

印度储备银行在其信用信息通知延迟更新/更正的客户赔偿框架中规定，如果投诉人的投诉在投诉人首次向CI/ CIC提交投诉之日起三十个日历日内未得到解决，投诉人有权获得每天100卢比的赔偿。

信用信息公司，也被称为信用局，整理来自不同贷款机构的信用数据，制定信用报告，帮助评估个人或企业的信誉。这些报告中的任何错误或差异都可能严重影响个人的借贷能力和信贷成本。因此，迅速和有效地解决针对这种差异提出的申诉是至关重要的。

Biz2Credit和Biz2X印度业务主管兼全球首席技术官Vineet Tyagi表示:“这些变化标志着在加强客户保护和满意度方面迈出了重要一步。信用信息公司补偿信用数据更新延迟的要求不仅提高了运营效率，而且为消费者带来了几个好处。及时的数据更新减轻了不准确对金融交易的影响。更快的修正提高了信誉，可能会带来更好的贷款条件。”

印度的一些CIC是信用信息局有限公司， CRIF Highmark、Equifax和Experian。

根据印度储备银行的通知，如果CI未能在收到投诉人或CIC通知后的21个日历天内通过适当的更正或补充或其他方式向CIC发送最新的信用信息，则CI应向投诉人支付赔偿。

在所有情况下，包括投诉被驳回的情况下，CI/CIC应将针对投诉采取的行动通知投诉人。如果拒收，拒收理由也应由CI和CIC提供。

如投诉涉及多个诚信公司提供的不准确信用信息，投诉人应向有关诚信公司登记。人民投资委员会应当与有关的人民投资委员会协调，向投诉人提供全面的申诉解决方案。

根据通知，如果CIS或CIC错误地拒绝赔偿，投诉人可以根据2021年储备银行综合监察员计划向印度储备银行监察员求助。

这一规定有利于那些不得不面对投诉处理缓慢的客户，并促使信贷信息公司提高运营效率。它鼓励它们改进其内部争端解决机制，并帮助促进提高透明度。

Tyagi说:“这些规定提高了信用报告过程的透明度和信任度。此外，客户获得了让CIS对不准确负责的手段，确保了他们的权利得到保障。这些规则的变化共同促进了一个更公平、更以客户为中心的信用信息环境，使消费者和整个行业都受益。”