兴业银行济南分行：真诚服务传递金融温度

“还是你们办法多，确实时时刻刻在为我们考虑。”个体商户业主张先生对兴业银行员工赞不绝口。张先生在滨州某商圈市场经营一家百货商店，是兴业银行的收单商户，近日，该行工作人员在走访中发现张先生所经营商店直接将打印的收款码张贴在收银台上，货物摩擦导致纸牌污损。了解到这一情况后，该行工作人员立即为张先生的百货商店做了一个收款码台牌，立牌底部加工之后黏贴在收银台上，这样就避免了摩擦引起的污损。这个暖心的细节使张先生成为兴业银行忠实的“粉丝”。

近年来，兴业银行济南分行始终秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，坚持“以客户为中心”，为各类市场主体提供更优质的金融服务。其辖内兴业银行滨州分行不断下沉服务重心，扩大金融服务覆盖面，为社区居民、优质商户提供理财、收单、手机银行、贷款等全面金融服务，打通金融服务最后一公里，赢得社区居民和周边商户的一致好评。

一是聚焦市民金融需求。该行以市民最关切的问题为出发点，为符合政策的市民提供利率优惠的个人经营贷款、个人住房贷款和“兴闪贷”信用贷款，满足市民安家创业的需要。同时推广“兴公益”惠民驿站，不断完善便民服务设施，更新补充便民物资，不断扩大服务覆盖面。二是运用科技赋能。该行畅通对市民的各类服务渠道，客户可以通过下载手机银行、兴业生活App以及关注微银行、信用卡官方微信公众号等方式，方便快捷地办理各类线上业务。三是积极践行社会责任。该行常态化开展金融知识普及，做好理财规划、防范电信诈骗等内容宣传，提高市民金融素养。四是提升市民金融服务便捷性。针对辖内网点周边餐饮、生活服务类等民生相关行业个体工商户，该行组织专业团队扫街扫巷，逐户走访，“建档立卡”，具体了解商户经营状况、经营计划、金融需求,及时制定服务方案并做好后续跟进。