建设银行的“情怀”是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。走进建行吕梁临县支行营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。该行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
首先该行把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立"以客户为中心"的服务理念，为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。该行建立了长效化培训机制，定期举行服务培训班。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把支行当做成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护建行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好"以客户为中心"的服务理念。把服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
该行将通过一系列创新服务，提供优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。
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