双十一消费调研：超七成用户首选京东

双十一活动已经火热开启,今年的双十一,渠道和商家都在用“低价”作为核心来吸引消费者,“实惠”、“低价”成为今年双十一的主旋律。

日前,南方都市报发起的一项针对双十一消费的调研数据显示,当下消费者在双十一消费中最关注的就是价格和品质,并且更期待商家和渠道推出价保机制。同时,饱受“套路”之苦的消费者,也就将促销玩法作为了选择渠道的重要标准。没有套路的“真低价”更受消费者的青睐。

超七成受访者最关注双十一性价比 消费者期待“真低价”

最初,双十一最大的卖点就是低价,这也是很多消费者愿意选择双十一购物的理由。直到今天,这一特点仍未改变。在调研数据中,76.72%的受访者在调研中认为双十一最关注价格是否近期最低或者全网最低,尤其是25岁以下受访者,关注比例达到八成;其次是商品品质,一半受访者认为正品保证更能影响自己的购物选择。

具体到品类来看,今年双十一,在买服装、美妆护肤、手机及3C数码等品类时,四成受访者尤为关注价格,觉得性价比比大牌更重要。在预算方面,月收入越高的受访者,规划的预算越多。从年龄段来看,45岁以下受访者,随着年龄的增长,购物预算逐渐增加;但在很多45岁以上受访者看来,价格有吸引力就买,没有具体的预算计划。

而值得关注的是,在参与调研的消费者中,有48.51%的受访者将电商渠道促销玩法是否简单作为了评判的重要标准。近半数的消费者做出这一选择,也是饱受近年来众多电商渠道“套路”的烦扰。相比于需要反复计算和凑单才能达到的“年度最低价”,消费者更喜欢的是直接降价或仅需简单凑单满减就可以达到的省心购物。

尽管不少商家都承诺双十一是年内最低价,但在也会有商家在促销中给出更低的价格。针对于此,不少网友也期待渠道推出更完善的价保机制,超过63.8%的受访者选择了这一选项。而与此前不少消费者期待优化闪电退款服务不同,更多受访者希望今年双十一卖现货,快速发货。

消费者越发关注综合消费体验 京东成双十一首选购物渠道

在对各大渠道价格的统计中,针对“哪个渠道的价格更有竞争力”的问题,有超过37.5%的受访者选择了京东,占比位于第一。

对此,业内人士分析认为,这一方面是因为京东近年来的确在供应链领域不断优化降低成本,且作为行业标杆的京东自营,价格也较之于其他渠道有显著优势;另一方面,从调研数据来看,消费者对于“低价”的认知也不再是绝对的低价,超过44.3%的受访者认为的低价是“有质量保证、服务保证的综合性价比更优的产品”,而在这一方面京东的优势也更为明显。

除此之外,针对“大促期间希望渠道提供哪些特色服务”的问题,63.8%的受访者选择了价保,61.73%的受访者选择了大件商品上门免费安装、上门取退,49.25%的受访者选择了现货不预售、快速发货,37.98%的受访者选择了物流时效有保障。这些也都是京东的领先优势。正因如此,在“今年双十一计划在哪个渠道购物”的问题中,超过77%的受访者选择了京东,位居第一。

总的来看,今年双十一的消费者对于“套路”的容忍度越来越低,现货、速发、真低价正在成为大家对双十一最大的期待。同时,经历过多年的网购“教育”,消费者对于“低价”的理解也正在从单一的“价格”向综合体验转变。