15万元存款被私自改成“购买”？农行回应

近日，一名网友在社交媒体发布消息称，自己在成都某农业银行网点办理15万元定期存款转存业务时，被工作人员偷偷将存款改为了“购买”。网友表示担心自己的15万存款被购买成了理财产品。

消息一经发布，便迅速在网络上引发热议。农业银行四川成都分行相关负责人表示，该网友所提到的“购买”，是购买的农业银行银利多个人存款产品。

“这是农业银行按期次发行的一款个人定期类存款产品，与个人大额存单一样，以‘购买’方式办理。”农业银行四川成都分行相关负责人表示。

据农业银行官方网站相关信息显示，银利多在“存款-个人存款产品”项下，属于本息安全的标准存款。农业银行在线客服人员表示，银利多产品是纳入存款保险范围内的存款产品。

值得注意的是，记者在向客服人员咨询如何存这类存款时，客服人员的答复中，银利多产品对应的动词的确是购买。

“大家认为的存款和银行术语之间可能存在理解差，通常情况下，大家都会认为，存款本身就是一个动作，因此只能够是‘存进去’。”农业银行四川成都分行另一位负责人介绍，实际上，定期存款也是银行的产品，业内人士常用“购买”来表述相关业务交易，但对客户而言，的的确确容易引起误解。

“以后我们也要加强对客户的沟通解释。”该负责人强调。

据农业银行四川成都分行消息，该行相关负责人已就此次事件与当事人进行了当面致歉和解释，并对此前沟通和服务上存在的不足向当事人争取到了谅解。“该名客户对沟通过程表示满意，并表示会继续选择农业银行办理业务。”农业银行四川成都分行相关负责人透露。

来源：金融时报、中国新闻网、杭州日报

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责任编辑：翟晓晨

审核：张雷

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