登上热搜！1.6万元黄金1小时后换款缩水5600元

来源：法治网微信公众号

近日

#买1.6万黄金1小时后换款缩水5600#

登上微博热搜

引发网友热议

据媒体报道，安徽一消费者称自己花1.6万元买黄金，没拆封且到家还没有一个小时就拿去店内更换款式，店员却要收取35%的折旧费，约5600元。该消费者随后和店家起了争执，最终报警处理。对于此事，涉事门店相关人员回应，该顾客买了两个手镯一个套链，根据规定，卖出的商品不能“上柜”，只能按回收处理，并收取35%的折旧费，最后破例免除折旧费，帮其免费更换了。

评论区里

网友纷纷发表自己的看法

有网友质疑

未拆封的产品为什么要回收？

不适合“七天无理由退货”吗？

也有网友认为

收取折旧费不合理

还有网友吐槽“套路太多”

但也有网友表示

黄金首饰“根本不保值”

回收也有理由

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科律师事务所高级合伙人王毅律师分析称，消费者在黄金柜台购买黄金饰品并付款取走商品的行为，属于简易的买卖合同，买方拿到商品，卖方收到货款，买卖合同成立且生效。

王毅律师指出，此事件系消费者与经营者在商品买卖活动中出现的售后问题。我国目前暂未出台相关法律规定，珠宝协会也未公布过官方行业规定文件。黄金在价格波动、损耗、个性化定制等方面属于特殊商品，并不在“七天无理由退货”范围内。但是，本事件中的消费者既未打开商品包装，又是在短时间内换货，对黄金饰品的价值损耗和对该店的成本影响较小，是否回收可以参照该店的相关规定，但也不应过多侵犯消费者利益，建议双方协商解决。此外，设置折旧费主要考虑黄金价格波动大、黄金饰品的质量保证、个性化定制、卫生安全、成本支出与沉默风险、具体商家具体策略等因素，也是黄金饰品行业的不成文规定，但店员在消费者购买商品时负有详尽告知的义务，这也是消费者的权利。

近年来，黄金市场持续掀起购买热潮。中国黄金协会统计数据显示，2023年上半年，全国黄金消费量554.88吨，与2022年同期相比增长16.37%，其中黄金首饰同比增长近15%。据国家统计局统计，金银珠宝是2023年上半年商品零售类别中增长幅度最快的品类。

不过，法治网记者注意到，类似消费维权事件也时有发生。据报道，南京的姚女士用曾经购买的“一口价”黄金饰品，换购了一款标价为20930元的古法黄金手镯，打折后实付18800元，但其随后发现，按当天店内的黄金标价，古法黄金是436元一克，再加上工费，自己本可以买到一个40克左右的手镯，但实际称量只有28克。根据店家的说法，姚女士所购手镯标重是27.91克，按购买当天的价格计算是12200多元，再加上工费，实际价格为14700多元。对于多收的4000余元，店家解释为后期服务费用，即可无限次免工费换款式。

资料图。

据悉，仅标注价格的黄金饰品，也就是所谓的“一口价”黄金，只按件销售，店员一般不会主动告知商品重量，并不存在故意隐瞒的情况，只有消费者强烈要求称重，才会保障消费者的知情权。该店店长还表示，如果是计算重量购买的金饰，日后想要更换款式时，要再次收取工费；而“一口价”黄金价格高昂，实际上相当于多收了一到两次的工费，但是后续可无限次免工费换购。如果姚女士要退货，则需要支付2500多元的折旧费用。

因对退款数额争议过大，双方没有达成一致意见。此后姚女士的情况，被反映到当地市场监管部门。后经双方协商，考虑到“一口价”销售方式比较特殊，以及要确认商家和消费者之间的信息是否对等、销售中商家是否存在违规等情况，姚女士最终承担了1100元的折旧费。

此外，还有不少消费者吐槽黄金回收、换购套路多，网友甚至做了总结，提醒大家不要“被坑”。

例如，有网友反映，换购工费价格过高。在黑猫投诉平台上，也可以看到类似反映“欺骗换钻石”“诱导换少克数‘一口价’黄金”的情况。

而此次热搜事件一经曝光后，就有网友直言，“顾客根本没有谈判的权利，商家说啥就是啥”，纷纷呼吁有关部门加强监管。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，线下的黄金饰品买卖交易由于其特殊性不符合“七天无理由退货”的情形，如无明显质量问题，售后主要依据商家制定的相关规则。商家在销售商品的过程中应明确告知消费者本店商品售后的所有规定，充分保障消费者的知情权。同时，商家在制定售后规则如设置折旧费、工费时应秉持公平合理的交易原则，充分考虑消费者的合法权益，既不能加重消费者责任，也不能免除自身责任；监管部门也要做好日常监督、检查工作，发现问题及时处理解决。

王毅律师也提醒广大消费者，购买黄金饰品最好选择有售后的品牌商铺，并详细询问商品的“三包”售后规定，妥善保留发票等购物信息。若碰到态度强硬且没有凭据的卖家，建议保留证据，可拨打12315投诉电话反映情况；涉及金额较大或造成严重后果时，也可以选择同商家协商赔偿事宜，协商不成可通过诉讼方式维护权益。