建行重庆市分行：纵深推进数字化宣教 交出金融消保新答卷

保护金融消费者权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。作为国有大行，建行重庆市分行深入践行金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，不断提升专业性，结合“金融消费者权益保护教育宣传月活动”，纵深推进消保数字化金融教育宣传融入百姓生活场景，努力打造和谐健康的金融服务环境，为广大人民群众建设现代美好生活保驾护航，交出了金融消费者权益保护工作的新的优异答卷。

精准服务夯实阵地 重点客群全面覆盖

“之前经常能接到以高收益、高回报为诱饵的养老保险为名目的诈骗电话，乍一听还挺心动，这回才知道是陷阱，以后可得注意了。”近日，在建行重庆綦江支行营业网点设置的集中宣传展台，听完工作人员对防诈知识的专业讲解后，市民刘阿姨获益匪浅。除了展台，在支行“劳动者港湾”布放的宣传展架、张贴的宣传海报，同样“各司其职”，主动引导客户提升金融安全意识。

金融教育工作是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化顶层设计，坚持与时俱进。在总行的指导下，建行重庆市分行持续塑造“温暖消保”品牌，将消保文化“内化于心，外化于行”，持续提升客户满意度。特别是面向一老一小一新、残障人士等重点客群，充分发挥全辖260余个营业网点和“劳动者港湾”的宣传主阵地作用，持续延伸宣教触角，不断探索特色化金融教育新路径，取得良好成效。

老吾老以及人之老。建行重庆市分行创新“消保+养老”模式，聚焦适老化金融服务品质提升，全方位打造“港湾+适老化”营业网点，从硬件设施环境到人文专项服务，精准对接老年群体特殊需求，让老人在接受金融服务的同时享受金融科技的便利，促进老年生活更加有趣有盼又有意。在辖内各网点，等候椅设有“爱心专座”，服务台常备放大镜、老花镜，“劳动者港湾”可见拐杖、轮椅，智慧柜员机特有“大字版”，大厅中随处可见客服经理细心指导老年客户使用手机银行，等候区“微课堂”总能听到工作人员讲授金融知识，甚至配有远程智能老年客服体系，细致入微的服务真正为老年群体办实事、解难题，金融服务与暖心养老双向赋能，建行网点已然成为老百姓家门口的公益服务平台。

向老年人普及金融知识。建行重庆市分行供图

值得一提的是，该行还结合资本市场新规出台及投资者教育需求，线下打造“投教微沙龙”，依托网点“劳动者港湾”及公众教育专区，定期开展理财基础知识教育，及时做好风险提示。通过为投资者客户送上“为爱投资，温暖相伴，财富管理，我们讲给您听”消保课程，持续丰富百姓金融理财知识，增强自身风险防范能力，帮助百姓既能“富脑袋”又能“富口袋”。

“五进”活动深入基层 集中宣传亮点频出

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，在监管部门指导下，建行重庆市分行大力推动金融消保知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，积极开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，累计开展线上线下宣传1000余场次，触达550万人次，涵盖各类基础金融知识和反诈骗技巧。

宣传教育进学校，上好金融启蒙课。该行走进重庆医药高等专科学校、长江师范学校、西南大学，为新生带去别开生面的金融宣教启蒙课。通过典型案例分析、发放宣传资料、下载反诈App以及设立金融知识阅读角等方式，向大学生们展示了刷单、杀猪盘、网贷陷阱、游戏账号交易、冒充电商客服等常见诈骗手段，就如何识别及防范，进行了全方位、多角度、深层次的宣讲。

送消保知识进校园。建行重庆市分行供图

宣传教育进农村，唱好金融暖心歌。该行紧密结合“金融知识下乡活动”，利用建行裕农通服务点宣传平台，以各种暖心举措，让金融宣教直抵村民内心。依托“乡村政务”平台，联合就业局开展培训农民技术活动，广泛宣传金融消费者八项权益基本知识。充分发挥“建行学习”平台优势，组织村民观看《多彩消保，智慧课堂》，学习金融消保相关知识。

宣传教育进社区，筑好金融“防火墙”。该行针对各群体特点，精心策划，多形式开展金融消费者宣教课堂和公益活动，将金融知识普及和服务送到更多的社区居民身边。近日，在渝中区二府衙社区，一场由建行筹办的寓教于乐的金融宣教趣味答题活动引起了社区居民的广泛关注，大家踊跃答题，现场气氛十分活跃。在长寿区民生佳苑“建融家园”公寓，建行员工向新市民群众开展反诈“顺口溜”现场教学，只要在规定的时间内记住背诵一条“顺口溜”，一份精美的“反诈达人”小礼品就可以开心带回家。

为新市民普及金融知识。建行重庆市分行供图

宣传教育进商圈，织好金融防护网。该行组织多支宣传小分队，以线上线下相结合的方式，让商户与往来群众感受到了良好的金融体验，感受到了暖心的金融温度。走进金港国际商圈、观音桥商圈和石桥铺商圈，在现场发放消保宣传手册的同时，邀请商户及市民群众扫描二维码参与消保答题，以闯关抽奖的形式，通过轻松有趣的互动体验，激发大家主动学习金融知识的积极性。

宣传教育进企业，搭好金融安全桥。该行联合沙坪坝区天星桥街道举办“政银企”金融知识座谈会，邀请了街道区域内30余家中小型企业负责人参加。座谈会以宣教及现场咨询、问答的方式进行，以防范贷款陷阱、谨防网络诈骗为重点，提醒企业经营者警惕非法集资、低息贷款等陷阱。

数字化模式寓教于乐 新消保格局初见雏形

“我平时就喜欢耍耍剑、打打拳，建行这个太极比赛可是对了我的胃口。一边参加太极赛，一边学到金融知识，那可真是太好啦。”在填完“舞动最美银龄，建行消保护航”老年人太极拳大赛报名信息后，家住渝北区沐仙湖社区的张阿姨开心地说。

建行青年志愿者为市民宣传消保知识。建行重庆市分行供图

今年9月，建行重庆市分行按照总行工作部署，围绕老年人预防电信网络诈骗、防范非法金融活动、培养理财投资习惯等方面，将数字化金融教育与老年人喜闻乐见的太极拳、太极剑、太极扇等强身健体运动有机结合，充分展现老年人健康向上精神风貌、倡导健康生活理念的同时，帮助老年人适应数字生活，跨越数字鸿沟，实现金融知识“舞”入千家万户。“此次大赛活动运用全媒体、全网络方式开展宣传，并于线上专区开设活动投票，实现与广大群众高频互动，增强金融教育宣传的智慧化、贴心化、广泛化。”该行相关负责人介绍。

这是建行重庆市分行通过打造寓教于乐的数字化金融教育模式，提升金融知识宣传效果的众多举措之一。该行充分运用数字技术，打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台，以游戏互动、答题学习、消保微电影等百姓喜闻乐见形式持续吸引客户参与活动，常态化陪伴百姓成长。如参加民生话题类金融知识普及宣传系列短视频《银行直答》活动，制作“全民反诈”小短片，借助电视黄金时段播出和多平台、全媒体矩阵播出；参与人民网重庆频道“金融消保你问我答”系列公益宣传活动，通过以案说险、风险提示等为青少年讲解游戏诈骗防范知识。

今年以来，建行继续坚持科技创新，以数字驱动发展，迭代“VR+AI+3D”技术，打造“多彩消保3D展厅”沉浸式学习新模式。探索虚拟数字人与百姓形成语音互动，引导客户数字看展，自主选择热门展厅、热门路线。创新“智慧政务+数字化金融教育”，依托“渝快办”助力数字政务升级，让知识多跑路、百姓少跑腿，实现银政合作共赢，让百姓共享数字金融红利。

此外，为进一步贴近金融新业态，实现零售场景精准触达，建行还与企业、代发工资客户、智慧政务等场景结合，通过数字化教育宣传触达代发工资客户，实现政务端赋能；与零售商户合作，在商超、大型停车场、咖啡店、花店等实现支付场景触达，融入手机生态与零售场景建设。同时，打造手机银行App消保专区、在“建行生活”App布放金融消保视频等。

金融消费者权益保护永远在路上。接下来，建行重庆市分行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，严格落实监管机构工作要求，结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，在升级消保工作方式方法、主动创新宣传形式等下足功夫，牢牢守好老百姓的“钱袋子”，为广大金融消费者保驾护航。

送金融知识进校园 上好消保“第一课”

为帮助青少年掌握金融知识、增强诚信意识、树立正确的金融消费理念，10月8日，在成渝银行业保险业消费者权益保护中心的组织下，建行重庆市分行走进重庆市人民小学开展“护航‘童’行 渝见美好”金融知识普及活动。活动现场，工作人员通过游戏互动、知识宣讲等方式，帮助青少年掌握金融知识、增强诚信意识、树立正确的金融消费理念。

通过趣味游戏互动助力青少年学习金融知识。建行重庆市分行供图

“此次活动生动有趣，形式活泼多样，同学们积极互动，踊跃参与，真正让金融知识走进校园、融入课堂。在实践中增强了对金融知识的体验，切实提高了孩子们的金融素养。”重庆市人民小学老师说，“同时，本次活动有效针对小学生群体特点，创新金融知识教育方式，激发了学生们对金融知识的好奇心，为学生们继续深入学习和掌握金融知识奠定了坚实的基础。”