一场大火，将七旬老人辛苦积攒的十余万元现金付之一炬。近日，老人的儿子抱着试试看的心态带着被火烧过的现金走进了建行西城支行的营业大厅。
大堂经理在了解具体情况后告知营运主管，营运主管及时联系市分行金库的专业人员寻求帮助，同时安排专门的场地，准备鉴定设备和工具并对现场工作人员进行分工，由于钱币碳化严重，现场鉴定人员专心致志，清点的人员更是小心翼翼，生怕一用力就把它们碰成了灰。
在市行金库和营业网点人员协同配合下，经过三个多小时对已经碳化的残损币的清理、鉴定和整理，将残损币按照全额、半额，分券别、版别装袋封包，最终按照兑换标准为客户兑换出七万多元，挽回客户过半的损失。当得知可兑换金额后，客户非常满意，对建行的服务给予高度评价，并且再三感谢工作人员耐心周到的服务。
银行具有无偿为公众兑换残缺、污损的人民币的义务,建行西城支行时刻将国家相关法律法规内化于心，外化于行，时刻践行“以客户为中心”的服务理念，积极肩负起国有大行的责任和担当。
记者 齐国利 通讯员 王欣宇
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