后续来了！农行回应储户投诉存款换成“购买”：是定期存款产品

近日，农行回应储户投诉“存款换购”。此事件曝光后，引起社会广泛关注和热议。

此事件一出现，有储户在网上反映，他们去存款时已经遇到过这种情况。农业银行如何应对？

10月23日，成都一家农行里发生闹剧。保安和大堂经理推搡该女子，并试图将她赶出商场。

听到一个女人大声尖叫：“你骗钱，你骗我钱！你骗我钱你还不承认！”大堂经理解释道：“购买的是存款，我没有骗你。”

现场一片混乱。大堂经理和前来办理业务的女士各说各的。那么这件事情到底什么是对的、什么是错的呢？到底是女子故意找麻烦，还是大堂经理利用职务之便诈骗女子？

请和小编一起慢慢回顾这个案例。

10月23日上午，成都女子来到当地农行办理业务。由于之前在农业银行存的15万元定期存款已经到期，她想趁今天还有时间去一趟农业银行成都三洞桥支行办理转存业务。

一开始一切都很顺利，当女子进入分行时，大堂经理走到她面前，询问她办理什么业务。

她还如实告诉大堂经理，她的定期存款已经过期想要转存，于是大堂经理就开始了一系列的转存服务。忙了一会，大堂经理拿过来表格说签字就是了。

由于15万元不算小数目，所以这位存款的女子仔细核对了单子。她注意到单子上原来的“存款”现在变成了“购买”，

这样的话，如果在这张表格上签了字，那不就意味着钱被莫名其妙地花掉了吗？

或者银行里的“存款”就是“购买”的意思吗？带着这个问题，女子礼貌地询问大堂经理：“我办理的明明是‘存款业务’，为什么写着‘购买’？我买了什么？”

大堂经理见状，连忙说道：“都是一个意思，存款就是购买，一点没错。”尽管大堂经理说得那么理直气壮，但女人还是不相信。

她说：“既然是买东西，那我买什么才能把钱存到我的账户里呢？”

大堂经理看到女人还是不停地问道，仍然只说：“购买就是存款的意思。”女子不相信这个答案，就要求大堂经理给她一个认真的答复。

大堂经理见状，立即打电话给保安，并试图将女孩赶出去。

之后该事件很快在网上引起轩然大波，有网友致电银行询问是否发生过这种情况，希望员工能够解释“存款和购买是否具有相同的含义。”

但被告知，“没有义务向人民通报此事，我也没有义务向人民解释”，然后迅速挂断电话。

有网友在网上发表了自己的看法，他们告诉大家，在农村一些银行工作人员欺骗他们欺骗老人，骗他们去办理业务。

由于大多数老人不识字，无理由相信银行工作人员，所以一些老人的钱就被骗走了。

但是一些在银行工作的人说，在银行“购买就是存款”，虽然会向顾客解释，但很多顾客还是觉得这是欺骗行为，很难解释清楚。

客户对于这件事情不理解其实也情有可原。毕竟专业的事情需要专业人士。而一个不涉足银行业的普通人又怎么可能知道很多名词的含义呢？这就需要专业人员细致、耐心的解释。

之所以大家在这件事上对大堂经理的态度不好，是因为该女子提出问题时，她没有耐心回答，而且该女子在拍照保存视频时，还让保安守卫把这个女人赶出去。

针对这一事件，网友给农行找出了一些解决的办法。网友表示，事情并不是特别严重。

员工只需女方道歉并详细解释“购买是否为存款”就行。

对于银行来说，其政策的一些变化应该及时普及，因为很多人尤其是老年人缺乏这方面的知识，这就需要员工耐心地给大家讲解。