“服务质量优过关，长时咨询心质高。回答所有耐心好，从头到尾无厌烦……”日前，建设银行东莞常平大京九支行为一位老年客户樊先生解决账户取现难题，客户感动之余手写一封“表扬诗”送给网点。
银行卡超过年限额无法取现
网点想方设法为老人解困
“这是我的钱为什么不给我取，我身份证在老家办事，今天你们一定要给我取！”10月7日12时45分，樊老先生来到建行东莞常平大京九支行表示要取4万块现金，但是在网点员工查询后发现该卡为二类卡，已经超过年限额，不能再取现。
沟通中，樊先生表示着急取钱给家里人救急，只有这张卡上有钱，但是没有携带身份证，一类卡也在老家，而且没有开通任何电子渠道业务。在网点员工告知办理升降级或是其他操作都需要提供身份证才能办理时，樊先生一听就急了。
网点营运主管黄志豪闻讯而来，先是将樊先生带到一旁安抚情绪，在得知樊先生需要将这笔4万元打给家里人救急后，立马思索有无其他方法帮助客户解决难题。
“智慧柜员机有刷脸办功能，不妨试试”！黄志豪让客户经理代理莉将客户带到智慧柜员机利用刷脸办将一二类账户互绑，然后将钱转到一类卡上，再让樊先生通知家人直接拿着他的一类卡去当地网点取现金。
看到问题在网点工作人员的帮助下最终得以解决，樊老先生很是开心，对建行刷脸办功能的便利性赞不绝口，并对网点工作人员连声道谢，休息片刻之后离开了网点。
“服务贴心素质高”
老人手写表扬诗感谢网点
“主管，有客户在外面说要找我们领导！”10月13日中午，黄志豪正在内厅工作，接到客服经理黎燕敏打来电话。听到有客户要找领导，黄志豪心里咯噔一下，心想不会有客户要投诉吧！迅速走到大堂了解情况，发现原来是前几天来网点办理业务的樊老先生。樊老先生表示今天不是来办业务的，从袋子里拿出了一封手写的“表扬诗”递给了黄志豪。
老人手写的表扬诗。
原来，办完业务回到家后，樊先生手写了一首诗赞扬支行“有温度”的金融服务，并抽空在今天把这首原创的“表扬诗”送了过来。
樊先生说：“其实我知道没有身份证办不了银行业务，自己当天急起来态度很差，但是你们支行的工作人员没有任何的不耐烦，持续认真解答和想办法解决我的问题，太感谢你们了，你们的服务非常的贴心，素质也非常高。”
采写：南都记者 唐国轩 通讯员 李建 受访者供图
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