赚钱的艺术!商业投资的最佳选择:对待顾客礼貌友善

对待顾客礼貌友善

赚钱的艺术!商业投资的最佳选择:对待顾客礼貌友善

优雅和礼貌是最好的商业投资。如果你或者你的员工对待老顾客粗鲁无礼,那么超大店面、镏金招牌和闪闪发亮的广告都是没用的。事实是,越友善、宽厚的人,顾客对他也就越慷慨。“善生善,恶生恶”。从长远来看,收最少的钱,提供数量最多质量相应较高的商品一般是最成功的方式。由此我们得出一条黄金法则:“你想要别人怎样待你,你就要怎样待人。”如果你始终让顾客觉得你用最少的回报为他们提供最好的商品,他们待你会比你待他们更好。但如果一个人总是和顾客讨价还价,表现得似乎再也不想见到他们,顾客不会误会他的意思的——他们再也不愿意以顾客身份登门了。没有人喜欢花钱买不开心。

有一次,我博物馆里的一位招待员告诉我,他打算在演讲室里那个人出来时用鞭子抽他。

“为什么?”我问。

“因为他说我不是个绅士。”这个招待员回答。

“别放在心上,”我回答说,“他付了钱的,而且你抽他也不能让他承认你是绅士。我可不想失去一位顾客。如果你拿鞭子抽了他,他永远都不会再来我们博物馆了,而且还会让他的朋友们跟他去别的地方消遣,你看,那样的话我该多失败啊。”

“但他侮辱了我。”招待员咕哝着说。

“没错,”我答道,“如果他是博物馆的主人,而你是付钱的参观者,你是有理由怨恨他的,但现在他是付钱的人,而我们是收钱的人,所以你必须忍受他的无礼。”

招待员笑着说,道理的确如此;但他补充说,如果他受辱可以提高我的利润,他应该得到加薪。

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上一篇 2023-10-26
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