兴业银行重庆分行：金融服务有温度 护航“银发”美好生活

金秋十月，秋高气爽。刚从超市买完菜准备回家的李阿姨走进兴业银行星光支行，顺路在这里的“情暖夕阳”客户服务角歇歇脚。

近年来，兴业银行重庆两江辖区各支行聚焦老年客户等重点保障群体，树牢“以人民为中心”的发展理念，开辟了“情暖夕阳”老年客户服务角，开展老年客户服务系列活动，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

改建硬件设施

建设轮椅坡道、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位、门前呼叫按钮、服务电话等，兴业银行重庆两江辖区各支行着力改建适老服务硬件设施设备，并对网点无障碍停车规范、室外踏步回廊规范、应急措施规范、入口防滑垫规范等进行优化，同时在厅堂内为老年客户设置便民服务区、公众教育区、老年客户服务角。

优化软件配置

兴业银行重庆两江辖区各支行还开设老年客户专属服务热线，针对65岁及以上的老年客户，开辟老年客户专属客服座席，提供95561免拨直通电话，一键转接、呼叫人工，及时为遇到困难的老年人提供帮助。同时，设计老年客户专属“安愉版”手机银行App，与传统手机银行界面不同，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。另外对刷脸登录进行说明解释。手机银行支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，简化登录操作，流程更加方便快捷。

完善网点服务

为持续提升老年人的金融服务体验，兴业银行重庆两江辖区各支行根据客户年龄及行动便利程度等实际情况，厅堂智能一体化系统为老年客户开通“特殊取号”功能，优先为老年客户叫号，减少客户的等待时间。对于非现金类业务，网点工作人员将客户引导至自助渠道，为老年客户使用智能设备提供必要的协助；设立“情暖夕阳”优先服务窗口，对于老年客户习惯的柜面存取款、柜面开卡等业务进行优先办理；在填单台设立了浅显易懂且字体放大版的填单模板、填单指引、大小写对照模板等，指引老年客户填写单据，让银发群体感受到金融服务的“民生温度”。