农行回应“办存款时机器页面显示‘购买’”：实际办理的是定期存款

极目新闻记者 杜光然

10月23日，网上一段“客户吐槽中国农业银行成都某支行办存款业务时，机器却显示购买”的视频，引起网友热议。25日，中国农业银行成都地区人士告诉极目新闻记者，此事产生了误会，视频中客户所提到的购买产品，实际上就是办理定期存款业务。

网传视频中，女子在银行内质问工作人员说：“你居然说购买就是存款，存款就是购买，我购买了什么？”

视频发布者向记者介绍，23日，她的朋友在中国农业银行成都三洞桥支行办理存钱业务，工作人员引导其在大厅办业务，还未进入后方的柜台，操作时机器页面却显示出“购买”的字样，朋友见状阻拦了办理。不知道页面怎么出现了“购买”字样，具体内容也没看清楚，最后朋友把钱都取出来了。

24日下午，中国农业银行的总部客服表示，此事正在核实。“存款业务的话，例如大额存单是一种对外发行的产品，操作的时候有可能会显示购买，具体情况要看现场网点办理的哪种存款业务。”客服说。

25日，农行成都地区相关人士告诉极目新闻记者，视频中客户所提到的购买产品，实际上就是办理名为“银利多”的整存整取类个人定期存款，办理这项业务前，银行人员有和客户说过，但页面上突然显示“购买”，客户产生了误解。后续有关负责人已与客户沟通，双方达成了谅解。