女子称15万元存款被业务员偷改为“购买”，银行当然应该解释清楚！

极目新闻评论员 屈旌

近日，成都一女子报料称，自己去银行网点办理15万定期存款转存时，业务员偷偷将单子上的存款改为“购买”，她怀疑自己的15万存款被购买了理财产品。随后，记者就此事致电银行，工作人员称：“没有解释义务，需要找上级支行。”

目前此事为单方面报料，信息较少，很多细节尚待核实，究竟该女子的存款是否已经被转为理财产品？所涉业务员是否为银行员工，抑或是一些保险、理财公司安排在银行大堂的销售员？如果的确是银行业务员所为，究竟为何要做出这样的违规之举，之后又该如何解决和处理？这些问题目前都没有明确的答案。

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但是，有不少网友都表示，自己或家人曾在银行存款时，因为对业务和规则不熟悉，被业务员诱导购买了理财产品，尤其是农村老人最容易上当，所以对该女子的气愤和慌乱，非常能感同身受。

就在不久前，河南省项城市居民胡现红就反映称，10万元存款被银行员工黄某杰转走购买理财产品，而银行称黄某杰的做法属于个人行为，拒不负责。虽然之后该银行又发声明称，黄某杰不是银行员工，已经报案处理，但不是银行员工的人，却以银行员工身份出现在银行大堂，并且全程引导客户处理资金，这也挺让人发怵的。

不少网友都现身说法，总结教训：现在银行大堂里很多穿着制服的人，其实都不是银行的员工，而是理财产品的销售员，客户如果没有足够的敏锐度和警惕心，分分钟都可能存款变理财。而银行为这些人提供了场地，默许他们在具有公信力的金融机构内部销售，其中极可能有利益勾连，但一旦出现客户投诉又能“金蝉脱壳”，全然推卸责任，实在是让人觉得很不合理，难以信任。

事实上，为遏制理财产品误导及违规销售的乱象，加强理财和代销业务销售行为管理，维护银行业消费者的合法权益，银监会早前就发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。这是一个硬性规定，也应该是一个坚实的保障，如果银行严格遵守了这一规定，那么，在存款单上写下“购买”二字的来龙去脉，应该是很容易查清楚，说清楚的，又何必让客户这么惶惶不安。

更让人无语的是，客户把钱托付给银行，只是希望银行对自己不明白、不理解的事情做出解释说明，银行却以一句“没有解释义务”怼回来，何其高高在上，自说自话？银行本来就有及时、规范、高质量地向公众披露信息的法定义务，为客户提供资讯，解释说明，进行相关的风险评估和提示，更是银行的基本服务内容，银行凭什么说自己没有解释义务呢？

长期以来，少数银行冷淡散漫的服务态度，对整个行业的口碑和形象造成了不良影。管好人民群众的“钱袋子”，是金融机构不可推卸的社会责任，既然事情有蹊跷，客户有疑问，就应该原原本本地说清楚，有误会就解除误会，有错误就纠正错误，该追责就严肃追责，推销产品时天花乱坠，回应质疑时冷若冰霜，必然会失去大众的信任。