酒店洗手间玻璃爆裂顾客受伤 为何迟迟不理赔

都先生给栏目打来热线,说前两天他遭遇了一件惊心动魄的事。自己在酒店住宿期间,洗澡的时候玻璃突然爆裂了,他也因此受了伤。

“这个位置缝合了两针,两个伤口,然后这个位置缝合了三针,这个位置伤口是比较深的那种,三针缝完之后到现在还是有点感觉,没有完全缝合住,伤口还是有点露在外面,在拐角处,也是缝了三针这个位置,腿上还有一些小伤。”都先生说。

在胶州市兰州西路附近,记者见到了都先生,目前他的右臂和右手还能看出三处缝合的痕迹,而这件事还得从9月6号凌晨说起。

“酒店的拖鞋我给放在外面了,我怕地滑,我就进去洗了,洗着洗着幸亏当时我是站着的状态,如果我是蹲着的话,玻璃从头上落下,我估计会砸到我的头,我头都会破,幸好我是站着的状态,只是划伤了胳膊,当天晚上酒店没有任何负责人,当时只有酒店前台,我说我这受伤了,没有人陪同我去医院,当时只有我自己去了医院。”都先生说。

都先生入住的是如家睿柏云胶州火车站兰州西路店。9月6号凌晨一点左右,他在洗澡的时候,浴室的玻璃突然爆裂,都先生的右臂受了伤,去医院进行了缝合。

“缝合了之后,酒店前台告诉我,第二天他们再来谈这个事,第二天他们领导会出面跟我来谈这个事,第二天我到了酒店去了之后,没有任何领导出来,只有有一个传话的,他们的客房主管告诉我,我这边说什么,她用手机微信跟那边说话,说的什么具体我也不知道,反正到最后这个事他们不想私了。”都先生说。

事发后,都先生多次找过酒店,但是负责人迟迟没有出面。面对这样的态度,都先生很无奈。

“我的诉求很简单,我的医疗费是需要赔付的,然后我这行业的热属性,我还想要一个误工费,如果半个月我没有收入,我的房贷我的车贷也不会给我停了,肯定需要有一个误工费,我也没有其他费用,我也不是讹他们。”都先生说。

都先生治疗伤口花费一千多,他从事的是美发行业,受伤期间无法工作,所以他还主张这期间14天的误工费四千元。下午,记者和都先生找到了如家睿柏云胶州火车站兰州西路店。

工作人员回应称,“我们今天经理不在,现在不能接受采访,他不在我们都是干活的,我们领导都外出学习了。对。正好赶上外出学习。对。”

酒店工作人员表示,负责人不在,现在事情已经发生,一直拖着也不能解决问题。经过多方联系,一个多小时后,高经理来到了酒店。

如家睿柏云酒店高经理应称,“我自始至终没有说过酒店方没有责任。确实我在外地学习。因为后来你已经走司法程序了。我知道,你说的那个电话法院联系不上是吧。但是我实在是没有别的电话,因为我跟这个人也是没有联系的。因为我跟这个人也是没有联系的。我处理不了这个事,你已经走到司法程序了,就是我说的不算了)”。

高经理表示,他们并不想逃避责任,只是酒店目前也无法判定爆裂原因,他们也不知应当承担多大的责任。

“我也跟他说了的,当天晚上的诊疗费,还有他去别的地方住的费用,还有在我们家住的费用,还有来回打车的费用,这些我们是认的。主要是对误工费产生歧义。只要他能有合法的证据或者什么东西,只要法院说这个误工费你必须赔的,那我们就肯定会赔的,是这个意思。对。”高经理说。

最终,酒店方面表示,他们愿意承担医疗费用,但是对于误工费的赔偿,双方未能协商一致。都先生拨打了首旅如家酒店客服电话进行了投诉。

首旅如家酒店客服工作人员回应称,“现在还是对这个而处理不满意是吧。我们客服再以进一步的形式去反馈一下,但是客服无法保证一定能有回复的。”

“来了第五次了,今天大概是1点30分到这的,现在是3点40终于是见完了酒店负责人,也没有协商成功,那只能走司法流程了。”都先生说。

如家还是全国连锁品牌,就单单是态度问题,一开始是一直逃避,不给予处理,这就是酒店应该给予的态度吗?就算是爆裂的原因无法判断,但是爆破的是酒店的玻璃吧,这样的推辞实属不对。现在是酒店愿意承担医疗费用了,但是对于误工费的赔偿,双方没有协商一致,如果想继续维权,还要走麻烦的司法程序;但是如果想就此打住,不给自己找不痛快,来回折腾的话,也只能憋屈接受这医疗费了。就此打住,记者也想说,这酒店用品质量要严格把关啊,日常工作要做好检查,不然后续受伤的是住客,这找麻烦的还是酒店自己呀。

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上一篇 2023-10-25
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