工商银行：经前期排查，我行境外机构与美国硅谷银行无信贷业务

证券之星消息，工商银行10月25日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：个人养老金资金账户开户数以及投资者购买的个人养老金产品分布情况如何？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终坚守“人民金融”底色，坚定贯彻积极应对人口老龄化国家战略，持续加强个人养老金政策宣导和业务推广，建立了完善的系统平台、制度流程和服务规范，为“发展多层次、多支柱养老保险体系”贡献工行力量。总体来看，我行个人养老金业务得到平稳有序健康发展，缴存人数和缴存规模持续攀升。为切实提升客户服务水平，增强客户对个人养老金业务的良好体验，我行首推1+4+N个人养老金专属服务体系，不断优化个人养老金资金账户开立和使用流程，在业内率先支持储蓄、基金、保险、理财等四类个人养老金产品的投资交易。目前，已累计上线产品124只，投向定期基保理的资金占比超过70%。同时，发挥金融所长和工行所能，为个人养老金客户提供消费贷款利率优惠、商户手续费减免、信用卡专属礼遇等多项专属权益，在手机银行、云网点、智能终端、柜面等线上线下多渠道支持个人养老金业务办理和信息推送，有效提升了金融服务的可得性、便利性和普惠性。

投资者：尊敬的董秘您好！6月21日20时40分，银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故，是宁夏多年来最为严重的安全事故。根据银川市上市公司以往公告，贵银行在银川市有贷款业务。请问贵银行是否关注贷款客户的生产安全风险？此次事故是否会影响贵银行对银川市贷款客户的风险评估？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行高度关注包括生产安全风险在内的各类突发事件对我行信贷业务造成或可能造成的不利影响，有完善的制度和措施对此类事件进行迅速反应，科学决策，评估风险并进行应急处置，最大化地降低对我行资产质量的不利影响。我行从经营状况、财务状况、战略前景、信用状况、控制人支持等方面对贷款客户进行风险评估。银川烧烤店爆炸事故发生后，银川市政府彻查事故原因，开展了安全生产排查整治行动。我行宁夏分行也迅速做出反应，开展安全隐患排查，评估风险状况。目前看，相关事件未对我行信贷业务造成重大不利影响。后续，我行也将持续关注该事件进展情况，同时，在贷款客户风险评估过程中关注企业安全生产管理问题，客观评估我行融资风险。

投资者：工行IR您好，我阅读贵行资本充足率报告的时候发现贵行2022年内评法覆盖风险加权资产为132483.37亿，同比增长为-1.67%。但是，我对比了内评法覆盖的非零售资产和零售资产的风险加权资产发现，前者是103491.25亿，同比增长11.36，后者是19952.93亿，同比增长1.76%。那么请问为何两块都是同比正增长，内评法覆盖的RWA却是负增长呢？另外，为何内评法覆盖的非零售RWA+内评法覆盖的零售RWA≠内评法覆盖的RWA？差额是怎么产生的？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行目前根据《商业银行资本管理办法》和资本监管配套政策文件的要求，按照监管机构批准的资本管理高级方法及相应实施范围，计量风险加权资产，并根据相关信息披露要求对外披露，相关信息真实准确。根据监管部门关于内部评级法实施进展和资本新规推进工作安排，内评法覆盖部分风险加权资产的汇总规则有所调整，因此在查阅相关风险加权资产数据时，不能采用直接将非零售、零售风险加权资产简单加总的方式。

投资者：请问目前贵行对公贷款平均利率水平和去年末、年初比有何变化？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行公司类贷款平均收益率为3.70%，较2022年末有小幅下降。

投资者：工行傲视群雄的优势在哪里？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行致力于建设中国特色世界一流现代金融企业，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。我行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超1,100万公司客户和7.29亿个人客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务，以自身高质量发展服务经济社会高质量发展。我行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在服务制造业、发展普惠金融、支持乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。

投资者：2月24日，银保监会要求商业银行加快处理积压提前还贷申请，优化提前还款服务。请问工行有什么具体举措保障客户提前还款的权利？部分省分行，如四川省分行关闭APP线上还款渠道，经办网点恶意不接听咨询电话，人为设置提前还款障碍，客户申诉无门。请问工行就是这样贯彻监管要求、为客户服务的吗？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念，统筹做好客户服务和提前还款工作，为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案，按照合同约定满足客户合理提前还款需求，并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能，提升客户提前还款便捷性和满意度。目前，四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道，同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布，在工作时间实行“专人专机专线”，安排专人接听咨询电话，畅通受理通道，专项匹配额度用于客户提前还款，多方面解决客户提前还款压力，辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户，我行均秉承急事急办的原则，优先为客户办理。下一步，针对个别客户提前还款办理中出现的问题，我行将继续加强管理，细化工作措施，坚定维护消费者合法权益，提升个人贷款客户服务质量。

投资者：公司房地产贷款占比多少，城投债等政府阴性债务是否可控？房地产未来不景气，公司业绩是否因此下跌

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。从全集团资产组合来看，公司客户中的房地产业贷款占比较低，占公司客户贷款5.3%、占各项贷款3%，不会对全行资产质量产生大的影响，并且风险贷款都相应计提了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险。我行对于城投公司、融资平台按照商业可持续原则，依法合规支持市场化运作的企业和项目，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域。我行城投公司、融资平台贷款贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

投资者：与美国硅谷银行有业务往来么，

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。经前期排查，我行境外机构与美国硅谷银行无信贷业务。我行境内机构此前曾与美国硅谷银行有少量国际结算业务，不涉及融资或担保，目前相关业务余额已清零。我行美国机构此前曾与硅谷银行开展债券回购业务，目前已全部到期结卷，无风险敞口。我行将持续关注全球金融市场动态，开展同业动态分析及实时风险监测，切实做好风险管控。

投资者：标准银行每年投资收益多少？有多少分红

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您对我行入股标准银行的关注。相关数据详见我行年报“财务报表附注”中“长期股权投资”，您关心的信息具体反映在“权益法下确认的投资收益”和“宣告发放现金股利或利润”项下。

投资者：瑞士信贷如果倒闭？公司与其合资的工银瑞信会怎么样？公司会第一时间收购吗？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银瑞信是国有控股基金公司，其中工商银行持有80%股权、瑞士信贷持有20%股权。瑞士信贷作为工银瑞信的小股东，未派驻管理人员，不参与工银瑞信日常经营管理。工银瑞信近年来保持了较好的发展态势，作为一家独立经营运作的基金公司，其每只基金产品独立建账、独立核算、独立运作，有单独的资金托管账户，基金财产是独立于基金管理人和基金托管人的固有财产，不会受到基金公司及股东经营的影响。

投资者：今年分红了吗

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元，本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

投资者：请问董秘，今年什么时候分红？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元，本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

投资者：尊敬的董秘：请问工商银行在近期的遵义的城投债展期债务中有多少债权？被展期了？工商银行可否透露下还持有多少亿城投债债权？希望上市公司予以正面回答，

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。贷款展期是对生产经营基本正常、还款意愿好、暂时出现流动性困难的企业协商延长贷款期限，有助于缓释融资风险。我行严格落实国家关于防范化解地方政府债务风险的要求，按照市场化、法制化原则，依法合规积极稳妥配合地方政府妥善化解债务风险，遵义及其他地区未出现相关贷款大规模展期的情况。我行城投公司、融资平台贷款规模总量适度，占境内公司贷款比例处于合理水平。在区域分布上，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域；在项目选择上，主要投向民生领域、产业配套等自身经营现金流较为充足的市场化运营项目。我行城投公司、融资平台贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

投资者：请问贵银行有没有考虑过每年分红两次每年分红两次能让持有的股东手里有足够的流动资金请贵银行领导慎重考虑一下

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右，兼顾投资者短期收益与长期回报。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。关于中期分红，目前我行暂无需要披露的相关信息。

投资者：随着大量存量房利率大幅降低、新房成交量减少及购房利息下降，公司下半年利润是否会下滑甚至亏损？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。9月初，我行率先在同业中发布公告，9月25日起与存量个人住房贷款客户就贷款执行利率进行协商调整。存量房贷利率下调，虽然会对净息差及利润形成一定的压力，但对于减缓客户还款压力、降低提前还款意愿具有积极作用；同时，近期住房信贷政策调整也将促进房地产市场逐渐回暖，增加购房贷款需求，有利于商业银行保持按揭贷款规模稳健增长。我行也将积极优化资产负债结构，通过“调结构”等综合配套措施延缓息差下行的速度，促进息差保持合理水平。今年上半年，我行实现净利润1747亿元、同比保持正增长，收入来源日益多元化。展望全年，我行将努力把握好市场机遇，用好各种有利条件，进一步挖掘增收潜力，在服务经济持续向好的同时，推进自身高质量发展，为股东和投资者带来更大回报。

投资者：请问工行2022年的股息分配预案是多少呀？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元，本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

投资者：今年的股息收益率为多少？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。按照2023年6月末的股价计，我行A股股息率为6.3%，H股股息率为7.9%。

投资者：何时发布2022年年报和分红预案

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。详情请参见我行于2023年3月31日和7月11日在上交所网站发布的2022年度报告和《工商银行A股2022年度分红派息实施公告》。

投资者：请问鸿蒙系统4.0上线，已经不再与安卓应用兼容，请问公司是否考虑为华为鸿蒙4.0推出专属应用，谢谢

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。据了解和验证，已经上线的鸿蒙系统4.0与安卓应用兼容，我行安卓版手机银行可以在鸿蒙系统4.0上正常使用。我行持续跟踪各手机操作系统版本升级和创新功能，适时更新、完善手机银行等服务应用。

投资者：董秘，你好！经常在股吧看到网友说央企、国企领导不作为等负面消息！对于这样的负面形象，严重损伤投资者信心，请问公司怎么能扭转这种负面形象？过低的市值对公司负面形象，乃至国家的形象也影响很大，也建议公司董事会积极有为，对维护公司形象积极主动，而不是把一切原因归因到二级市场。希望贵司领导层从主观上找问题。

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

投资者：2023年华为沉寂3年，mate60pro在华为官网首次上线秒光，支持5G功能。作为中国人，被感动到，满满的自豪感。作为小股东，公司作为国有大型商业银行之一，希望公司信用卡，可以推出24期免息活动购买mate60Pro手机，为华为新款手机热销，贡献一份银行力量。以上是我的不成熟建议，希望公司酌情考虑。

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银信用卡持卡人通过“工银e生活”App或华为商城购买mate60Pro手机等华为产品，可根据华为贴息政策享分期免息活动，还可享分期满减优惠，具体活动信息可关注“中国工商银行信用卡”微信公众号。

投资者：作为商业银行的老大哥，工商银行能不能率先将分红率提高到50%？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

投资者：工行净资产8.57元，而股价却在4.5元以下，建议公司提高分红比例，提升公司股票价值，增加股东作为长期投资者信心。

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

投资者：最近我们看到好多上市公司开始回购股票，切实维护资本市场对公司的信心，请问公司作为国有银行？，为了维护疲软的市场信息，请问公司是否考虑回购股票？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

投资者：贵公司是否估值偏低？什么原因？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

投资者：尊敬的领导，您好。国务院权威部门提出发展中国特色估值体系的倡议。工行作为全球盈利能力最强的企业，是否有实施百亿级别的股票回购计划？苹果公司官宣了900亿美元的股票回购计划。工行的股价行情要想健康良性上涨，盼望贵行拿出真金白银来回购。谢谢。祝公司财源广进，领导步步高升。

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

投资者：过去十几年工商银行在支持实体经济发展的同时，核心资本充足率从10%提升到现在的13%以上，分红比例较低也是导致ROE持续下行的原因之一。从维护国有资产保值增值角度，从回馈普通中小股东角度，从促进金融业估值提升和高质量发展角度，工商银行有能力做到2007-2009年平均50%左右分红比例。请问，工商银行是否有可能逐步提高分红比例？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

投资者：最近贵公司的股价一路坚挺，从而导致贵公司的股息率下降，请问贵公司有无维持贵公司股息率的想法？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

投资者：用户首次使用贵行的手机银行时，在正确输入密码后被要求进行人脸识别，用户如果拒绝，则无法使用手机银行。最高人民法院规定，不得强迫公民进行人脸识别，其目的就是保护公民的生物特征码。而贵行的行为已经涉嫌强迫公民进行人脸识别。上市公司应该依法经营，请予以依法更正。

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。为方便客户使用，客户通过手机号即可完成手机银行注册、登录和使用部分查询服务。为了保护客户资金安全，为预防和遏制电信网络诈骗，根据监管部门加强人脸识别技术应用安全管理要求，我行手机银行在登录、转账等功能应用了刷脸认证技术，客户也可使用U盾等多种认证方式完成金融交易。

投资者：请问，工商银行有实物黄金资产吗？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行贵金属资产为人民币140,464百万元，已披露于《中国工商银行股份有限公司2023半年度报告》。

投资者：董秘你好，我想要一份2022年的纸质年报！应该向你提供些什么东东？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行积极倡导绿色环保理念，着力推广绿色办公。建议您通过我行官网下载电子版2022年度报告，谢谢！如确有纸质年报需求，可与我行投资者热线联系。

投资者：请问贵行在环境社会治理中有没有服务老年人的特色工作？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行全力打造“为民”“便民”“惠民”“利民”的个人养老金融服务体系。担当引领“为民”：全方位参与三大支柱养老保障体系建设，在第一支柱和第二支柱领域业务牌照齐全，管理资产和账户规模领先，养老金管理经验丰富。在第三支柱流程设计、系统研发、产品创新等方面积极贡献智慧与力量。集团协同“惠民”：积极发挥集团牌照、投研资源优势，在监管部门的指导下积极参与养老金融产品试点，全力打造包含储蓄、理财、基金、保险的全品类个人养老金特色产品体系。科技赋能“便民”：积极顺应数字化时代趋势和要求，加快推进数字化转型成果在个人养老金融领域的应用。专业护航“利民”：依托深耕养老保险第一、第二支柱积累的养老金管理与服务经验，对全市场个人养老金产品开展“机构-人员-产品”多维度评价，为客户科学选择养老产品、理性开展养老投资提供专业支持。我行进一步优化完善网点适老化建设标准，增加适老服务设施和便民服务设备，持续推进老年客群金融服务创新。在全行ATM、智能设备上线老年客户专属服务首页，为老年客户提供大号字体显示和业务关键信息提示，并结合各地网点老年客户服务情况及时增配带存折功能的ATM。2023年上半年，工商银行智能柜员机累计服务55岁以上客户4,300万人次，附行ATM服务55岁以上客户1.04亿人次，持续提升老年客户业务办理的便捷性、易用性和安全性。制定《“工行驿站+养老”场景建设服务指引》，进一步加强网点适老化环境改造及敬老服务活动推广。2023年上半年，依托“工行驿站”开展养老金融知识、养老关怀及防范电信诈骗等金融知识宣讲与志愿服务活动8,600余次，积极构建敬老、适老的金融消费环境。立足老年客户需求，优化手机银行流程、功能与体验，打造更安全、更友好、更有温度的线上适老金融服务。完善手机银行远程视频调额流程，针对高龄高资产客户，加强线上线下协同审核，保障老年客户资金安全。持续优化手机银行幸福生活版，扩大读屏、字体放大、对比度提高等适老基础服务应用范围，提升老年人使用体验。

投资者：我持有多家银行卡，工商银行要想开通微信动账提醒，必须要先开通花钱的短信服务。而其他银行都是无偿开通微信动账提醒，我要是能开通花钱的短信提醒服务，还开通微信动账提醒干嘛？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务。各渠道现行服务策略中，短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

投资者：您好，按照证监会的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式》规定，公司应当以汇总方式披露公司向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例。但是我在贵公司2015年、2017年、2018年、2019年、2020年、2021年的年报中并没有找到前五名客户、前五名供应商的合计比例数据,请问没有披露的具体原因是什么？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号-年度报告的内容与格式》第十三条第一款规定，中国证监会、证券交易所对特殊行业公司信息披露另有规定的，公司应当遵循其规定。我行为金融企业，遵守监管机构对商业银行信息披露的特别规定，根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露编报规则第26号——商业银行信息披露特别规定》在年度报告中披露单一最大客户贷款比率、最大十家客户贷款比率、前十大贷款客户的贷款余额以及占贷款总额的比例等内容。

投资者：请问融易购从推出到退出，所投入人力，物力，营销费用的总支出是多少？是否有人需要承担责任？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为国有大行，近年来工行积极响应落实国家“互联网+”战略，努力探索互联网金融发展的新领域新阵地，有力的支持了国家社会经济发展。为更好的服务社会客户，工行全力推进实施第一个人手机银行战略，稳妥开展了原融e购与手机银行融合发展工作，努力建设成为工商银行第一个人金融银行战略的核心支撑平台。

投资者：请问下网银转账限额在App上为什么不可设置

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。客户可以通过个人手机银行APP设置个人网银转账限额，我行个人网银与个人手机银行共用一套转账限额信息。

投资者：请问：1.随着我国的人口老龄化程度仍然不断加深，为应对人口老龄化贵行在养老金融服务方面在人才和研究、产品设计、业务等有哪些特色？2.贵行在对接基本养老保险方面、企业年金、个人年金有哪些特色？3.贵行在养老理财产品、老年人消费金融、老年财产信托方面有哪些特色？4.贵行在养老产业投资、融资层面有哪些特色？

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于第一个问题，工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，致力于服务积极应对人口老龄化国家战略，以优质养老金融供给支持国家老龄事业发展。人才队伍建设方面，积极培养复合型养老金融专业人才，探索专业人才共享复用。业务研究方面，深入研究探索养老金融服务内容、服务模式，建立起战略引领、市场导向、科技赋能、协同高效的养老金融组织推动体系。产品和业务方面，构建了涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化业务体系。关于第二个问题，我行积极支持养老保险三支柱体系建设。基本养老保险方面，积极参与国家第一支柱养老保障体制建设，是最早开展社保服务的商业银行。全面做好基本养老保险各项改革配套金融服务。在网点开通社保经办服务窗口，建设“身边的社保经办大厅”，现有社保银行一体化网点超过4000家。积极建设社保卡服务体系，整合社保和金融功能，发行金融社保卡超过1.8亿张。年金方面，我行早在2005年年金制度建立初期即正式开办年金业务，是国内最早开展年金基金管理研究、建立自身年金并对外提供年金服务的机构之一。目前具备受托管理、账户管理、托管业务资格，控股的工银瑞信基金公司具备投资管理资格，工行集团具有年金业务“全牌照”，受托管理、账户管理、托管业务规模均居银行业首位。个人养老金方面，我行积极参与个人养老金政策制定和制度实施，是首批上线个人养老金业务的银行，构建涵盖养老储蓄、养老理财、养老目标基金、商业养老保险等产品的产品线。关于第三个问题，我行高度重视养老财富管理服务，着眼客户不同生命周期阶段养老财富管理安全性、收益性、流动性需求提供产品组合。客户可根据自身的风险偏好、资金流动性偏好等选择适合自己的产品。在服务上，实施综合化策略，整合存款、理财、基金、保险、信用卡、贷款等各种产品，提供一揽子服务。关于第四个问题，我行持续加大重点领域养老产业金融支持力度。一是积极落实国家战略。于2019年与国家发改委签署普惠养老合作协议，深度参与城企联动专项行动，全力推动普惠养老专项再贷款支持工具落地实施。养老产业贷款余额、再贷款累计过审金额均居四大行首位。二是开展前瞻布局。将养老产业作为“幸福产业”的重点板块和“新服务”信贷布局的重点领域，持续加大对养老产业的信贷支持力度。三是纵深推进服务。在同业中率先出台养老行业信贷政策，指导全行为养老产业客户提供综合化金融服务。

投资者：请问是否回购股份

工商银行董秘：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

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