山东建行：情系桑榆 爱满重阳

莫道桑榆晚，为霞尚满天。金秋十月，恰逢重阳，为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风尚，建行山东省分行在全辖范围内开展“情系桑榆，爱满重阳”港湾公益活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊、适老服务意见征集等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情，受到社会各界一致好评。

绘就最美夕阳红

建行东营东城支行于重阳节走进敬老院参与志愿服务

建行德州分行邀请周边社区老年客户体验长者专属柜台、特色服务方法，全程协助完成业务流程，其中长河支行配备健康指标自查按摩椅、血压仪等，邀请老年客户体验全新科技，及时掌握自身健康状况，同时在大字版屏幕上展示周边网点商圈的分布，进一步缩短银发群体与智能化的距离。

建行临沂兰山支行在劳动者港湾处放置了专人管理的意见反馈簿，通过询问、记录老年客户体验感受，不断优化港湾建设，让老年客户服务件件有着落、处处有回响、事事贴心意。建行东营河阳支行提前布置好厅堂环境，打造重阳节活动氛围，利用客户等待办理业务的间隙，为老年客户送上菊花茶和伴手礼，表达节日的祝福，守护最美夕阳红。

打造适老舒适圈

建行济宁分行营业部为老年客户提供休息休闲专区

“老吾老以及人之老”，建行山东省分行高度重视老年群体金融服务需求，立足老年客户实际，打造专属“重阳驿站”适老服务品牌，为纾解社会痛点贡献微薄之力。建行山东分行将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，全面加强适老、便民服务资源的配置和升级改造，辖内22个网点全部通过适老服务网点认证，是省内首批通过适老认证的国有银行。

建行济南经七路支行营业室是济南市社保卡业务主办行，周边居民小区多，到店客户以老年客户居多。该网点深入贯彻“以客户为中心”服务宗旨，积极提升网点无障碍服务能力及环境建设水平，着力打造“七彩重阳”特色服务，以“赤橙黄绿青蓝紫”为服务理念，推出一系列更周全、更贴心、更直接的便利化举措，为不方便来网点办理业务的老人积极提供上门预约服务，努力为老年客户解决每一个疑难困惑，办理好每一笔业务，彰显出国有大行的责任担当。

建行济宁分行营业部致力于打造最细致的金融服务，积极推进适老服务“品牌化、智能化、便利化”，为老年客群提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，并配备了无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备。同时创新社保卡换卡流程，线上指导身体不便的老年客户通过手机进行社保卡跨省通办，帮助异地客户快速签收社保卡，解决客户异地就医的实际难题，得到了客户的高度赞扬。

守好老年金融权益

建行莱芜分行开设银发课堂进行金融知识宣教

建行山东省分行紧抓老年群体金融知识宣传教育，在3月份举办“2023年3·15消费者权益保护老年人书法绘画大赛”，以“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”为主题，联合当地老年大学、养老院、书法绘画协会、社区等，邀请60岁以上老年人拿起毛笔和画笔，讲述与建行消保的故事。本次书法绘画大赛，为老年人打造一个集学习、交流、融合于一体的公益平台，用其喜闻乐见的方式将金融知识宣教融入日常生活，潜移默化增强老年人金融风险防范意识。

建行莱芜分行定期在网点开设银发课堂，普及防范电信诈骗等金融知识，设置互动环节，邀请老年客户现场回答，帮助老年客户守好“钱袋子”、用好“养老钱”，此外还设置“玩转智能生活”环节，由工作人员手把手指导在场的老年客户设置手机支付、体验在线取号，让老年人有所学、有所乐，助力跨越数字鸿沟。建行东营分行走进养老院、老年活动中心，向老年人讲授移动支付便捷生活购物、金融反诈骗及存款保险理财等知识，同时通过唠家常收集老年客户需求，为日后打通老年金融服务堵点、更好营造适老化环境奠定基础。

民生无小事，枝叶总关情。建行山东省分行以敬老之心、爱老之情，行扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

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