情系桑榆 爱满重阳——建行山东省分行港湾活动纪实

记者赵婉莹

莫道桑榆晚，为霞尚满天。金秋十月，恰逢重阳，为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，建行山东省分行在全辖范围内开展“情系桑榆，爱满重阳”港湾公益活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊、适老服务意见征集等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情，受到社会各界一致好评。

绘就最美夕阳红

常怀敬老之心，倾注爱老之情。建设银行山东省分行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在硬件设施、厅堂服务、数字科技、专属活动等方面持续提升“适老化”服务。

德州分行邀请周边社区老年客户体验长者专属柜台、特色服务方法，全程协助完成业务流程，其中长河支行配备健康指标自查按摩椅、血压仪等，邀请老年客户体验全新科技，及时掌握自身健康状况，同时在大字版屏幕展示周边网点商圈的分布，进一步缩短银发群体与智能化的距离。临沂兰山支行在劳动者港湾处放置了专人管理的意见反馈簿，通过询问、记录老年客户体验感受，不断优化港湾建设，让老年客户服务件件有着落、处处有回响、事事贴心意。泰安肥城支行贯彻落实建行科技共享观念，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，便利老年人线上办理业务和日常消费。东营河阳支行提前布置好厅堂环境，打造重阳节活动氛围，利用客户等待办理业务的间隙，为老年客户送上菊花茶和伴手礼，表达节日的祝福，守护最美夕阳红。

打造适老舒适圈

“老吾老以及人之老”，建行山东省分行高度重视老年群体金融服务需求，立足老年客户实际，打造专属“重阳驿站”适老服务品牌，为纾解社会痛点贡献微薄之力。山东分行将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，全面加强适老、便民服务资源的配置和升级改造，辖内22个网点全部通过适老服务网点认证，是省内首批通过适老认证的国有银行。

济南经七路支行营业室是济南市社保卡业务主办行，到店客户以老年客户居多。该网点深入贯彻“以客户为中心”服务宗旨，积极提升网点无障碍服务能力及环境建设水平，着力打造“七彩重阳”特色服务，以“赤橙黄绿青蓝紫”服务理念，推出一系列更周全、更贴心、更直接的便利化举措，为不方便来网点办理业务的老人积极提供上门预约服务，努力为老年客户解决每一个疑难困惑，办理好每一笔业务，彰显出国有大行的责任担当。威海经发支行创建“精彩银发”适老创新工作室，打造“为老、尊老、敬老”的“精彩银发”适老特色服务品牌，组建爱心重阳心灵驿站，并单独设立心理咨询室，安装自助式心理健康训练系统，网点三名员工考取国家二级心理咨询师资格证书，累计为数十名老年客户提供面对面心理疏导，让老年人敞开心扉、诉说心声，缓解老年人特别是“空巢老人”情绪不安和失落的问题。济宁分行营业部致力于打造最细致的金融服务，积极推进适老服务“品牌化、智能化、便利化”，为老年客群提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，并配备了无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备。同时创新社保卡换卡流程，线上指导身体不便的老年客户通过手机进行社保卡跨省通办，帮助异地客户快速签收社保卡，解决客户异地就医的实际难题，得到了客户的高度赞扬。

守好老年金融权益

提升老年人金融素养一直是消费者权益保护工作中的重点环节。多年来，建行山东省分行始终坚守“金融为民”初心，深刻践行消费者权益保护工作的政治性、人民性，通过开展形式多样、线上线下相结合的消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识，不断探索特色化金融教育新路径。

建行山东省分行紧抓老年群体金融知识宣传教育，在3月份举办“2023年3•15消费者权益保护老年人书法绘画大赛”，以“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”为主题，联合当地老年大学、养老院、书法绘画协会、社区等，邀请60岁以上老年人拿起毛笔和画笔，讲述与建行消保的故事。本次书法绘画大赛，为老年人打造了一个集学习、交流、融合为一体的公益平台，用其喜闻乐见的方式将金融知识宣教融入到日常生活中，潜移默化增强银发群体金融素养。

莱芜分行定期在网点开设银发课堂，普及防范电信诈骗等金融知识，设置互动环节，邀请老年客户现场回答，帮助老年客户守好“钱袋子”、用好“养老钱”，此外还设置“玩转智能生活”环节，由工作人员手把手指导在场的老年客户设置手机支付、体验在线取号，让老年人有所学、有所乐，助力跨越“数字鸿沟”。东营分行走进养老院、老年活动中心，向老年人讲授移动支付便捷生活购物、金融反诈骗及存款保险理财等知识，同时通过唠家常收集老年客户需求，为日后打通老年金融服务堵点、更好营造适老化环境奠定基础。

民生无小事，枝叶总关情。建行山东省分行以敬老之心、爱老之情，行扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感、幸福感，为银发客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！