万科张海：行业环境发生大变化，企业要从单项冠军变全能高手

“当前阶段首先要将基本功练得更好，其中练是核心，把业务和管理的基本动作练扎实，就能产生新的价值”。10月20日，在万科媒体交流会上，万科联席总裁、开发业务负责人张海分享了开发业务近期对“好产品、好服务”的思考和实践。

他认为当前行业环境已发生较大变化，客户已成为最宝贵的资源。今天人们对产品功能要求高，看重包括户型、室内装标、景观、配套设施、物业服务在内的综合体验；企业需要从单项冠军变成投资研判、客户洞察、产品定位、操盘效率等关键环节的全能高手。

“所谓基本功，首先是按期、保质地将产品交到客户手中”，据张海介绍，截至9月底，万科已交付住宅近16万套，总面积2018.6万平方米，其中153个批次实现了“交付即办证”，客户只跑一次、只花半小时，就实现了收房、领证。

与此同时，万科今年在全国360个项目举办了7267次工地开放行动，邀请7.1万余户准业主参与房屋查验和公共区域建设。

基本功也包括加强互动，线上、线下“两开花”。从交付前到入住后，万科持续开展丰富的线下社群活动，让社区更有温度，与此同时，当线上生活已经成为一种习惯，万科也在直播看房、线上面对面等方面积极开展探索。

与此同时，万科也在社区商业下功夫。截至目前，万科全国在建大型综合住区项目超过40个，社区商业从以前的基本生活配套设施成为了功能场景更加丰富的“小镇活力中心”。如今年开业的杭州良渚文化村玉鸟集，由开发团队、商业店铺主理人和村民参与共建共创，对社区商业的空间和内容进行了创新。

此外，张海认为混合开发已经成为万科重要业务组成部分，核心是实现“宜居、宜业、宜商”。万科的上海天空之城项目就是混合开发的代表项目，在26公顷的土地上建设了包含住宅、租赁住房、商业、办公及相应配套设施，打造了多样化的场景，构建出“扩大的车站，浓缩的城市”。交付一年以上入住率90%，高于行业平均水平5%～10%。

基于这些年的探索与实践，张海认为是“推动变化，并成为变化”的过程。对于未来城市会发生什么变化，万科也给出了回应。据他介绍，万科将在上海嘉定落地首个活力、低碳、智慧的“未来城市理想单元”——NEXUS理想之地，将在2025年竣工，将成为万科在低碳、智慧等技术场景应用的探索实践。

采写：南都·湾财社记者 王艳玲 孙阳