如何为医美行业合规建设注入信心？新氧获BSI的ISO体系认证将成为范例

2023年10月10日，北京新氧科技有限公司（下称“新氧科技”）正式获得BSI颁发的ISO 37301合规管理国际标准认证，标志着公司在合规管理方面已达到国际标准水平。这一认证涵盖了广泛的合规领域，包括反贿赂和反腐败、反不正当竞争、信息安全、财务和税收、劳动用工和知识产权保护等，展示了新氧在多方面的承诺和责任。

ISO 37301标准的引入是应对全球合规需求快速增长的重要一步。ISO 37301《合规管理体系 – 要求与实施指南》是2021年4月发布的A类国际标准，属于组织治理国际标准族的一部分，旨在应对全球合规需求的快速增长，提升各类组织的合规管理能力，促进国际贸易和合作。该标准由ISO/TC309 "组织治理技术委员会"于2018年11月发起，并于2022年转化为中国国家标准GB/T35770新版，为组织建立合规管理体系和传播合规文化提供了更全面、完善的框架和指南。同时，这也意味着新氧本次获得的是国标GB/T 35770及ISO 37301的双标认证，更具行业权威性。

颁发标准认证的BSI成立于1901年，是全球最大的国际管理标准和商业指南研发机构之一，也是国际管理标准认证和管理培训领域的权威机构。BSI服务着全球193个国家中的86,000多家客户，通过国际标准的制定和认证，传递信任、促进贸易便利化，以推动创新和发展，助力企业提升合规管理能力，帮助企业实现合规稳健经营。

获得ISO 37301合规管理体系认证，不仅帮助新氧在法律合规方面树立了全新的企业形象，而且有助于新氧在快速发展的医美行业更好地增强企业竞争力和影响力，降低潜在经济风险，提升员工敬业度，为业务发展提供了坚实的支持。

近五年来，我国城镇居民可支配收入年复合增长率达35%，医美消费意愿度与支出也逐年上升，消费者的需求更加旺盛且多元。艾尔建美学《全球美学趋势报告》也指出全球已步入“充满活力的美学时代”。医美市场的迅速发展引发了广泛的消费需求，为消费者提供了多样化的产品与服务选择。

机遇与风险并存，市场快速增长激发了丰富的消费场景，但也引起了国家有关部门的高度关注。自2017年以来，国务院、国家卫健委等机构部委相继发布了一系列政策法规。特别值得注意的是，2021年起监管力度明显增强，系统性监管与整治工作已经全面展开。这不仅反映了政府部门对医疗美容行业的严格监管态度，也表明该行业正进入“强监管”时代。这种趋势为医疗美容行业带来了规范、持续和繁荣发展的机遇，要求医美企业不仅满足法规的基本要求，还需要达到更高的运营标准，这些要求也成为了现代医美从业的“入场券”。

2023年Q1，新氧营收保持正增长，付费用户同比增长23.2%，医疗服务提供商数量达1400余家，已经成为我国消费者最主要的医美参考、消费平台之一。面对合规标准化对企业所带来的影响，新氧科技资深副总裁张力明在颁证仪式上表示，“新氧平台作为医疗美容行业的重要参与者，通过本次接受并通过BSI的合规体系认证等举措，积极的拥抱合规，顺应政策导向，承担行业责任、社会责任，改善行业不良现象，促进行业走向成熟与完善。”

针对宏观政策的导向，新氧科技积极承担社会和行业责任，采取了一系列实际的合规措施。公司制定了《新氧合规手册》作为行动指南，并根据此手册制定了超过百项规章制度，包括《风险防控管理办法》和《APP安全合规管理规定》，这些规章制度几乎覆盖了公司经营管理的各个方面。

在消费者保护方面，新氧建立了畅通的投诉与举报渠道。例如，公司在其APP中提供了侵权投诉邮箱、举报邮箱、不良信息举报电话等多种联系方式，以便用户能够轻松地进行投诉和举报。此外，新氧还在平台的内容页面上设置了线上投诉渠道的入口，以提供更便捷的投诉途径。同时，公司在与合作伙伴签署的合同和承诺函中明确列出了多种投诉和举报的途径，以确保投诉问题能够得到妥善处理。这些举措表明新氧科技在合规方面采取了积极的步骤，致力于提供安全、可信赖的服务。

"滴水石穿非一日之功"，新氧作为一家快速发展的互联网医美平台，逐渐将分散在互联网上的消费者与商家连接起来，形成一个完善的合规建设系统。这种系统对行业的合规进步将产生积极的推动作用。新氧通过获得ISO37301认证，树立了权威的合规标杆，不仅有助于推动上下游医美企业实现共同的合规化和标准化，还增强了消费者对平台的信心。

"昂首效应"对周围的影响不可小觑，在BSI的颁证典礼上，新氧科技多次强调，在当前医美市场呈现持续向好的整体发展趋势下，医美行业从业者更应该团结合作、互相影响、共同努力，以推动行业朝着更好的方向发展。每一个规范化的流程和文件的实施都是新氧合规建设的一个具体体现，它成为了一个积极的行业楷模，为医美行业提供了可复制的合规模式，将激励其他从业者积极采取相似的措施，以提高整个行业的合规水平。这种积极推动将有助于整个医美行业更加规范、透明、可信赖地发展。