百年人寿不断夯实消费者权益保护工作基础，高筑消费者权益保护的“防火墙”

消费者权益保护，是保险机构实现自身可持续发展的内在需求，也是提升消费者信心、构建公平公正的金融市场环境的关键举措。因此，作为保险产品和服务的提供者，保险公司要充分履行消费者权益保护的主体责任，将“以客户为中心”的发展理念落实到实处，不断提升消费者权益保护水平与质量，持续释放大众保险消费需求，进而推动行业有序发展。

百年人寿对内健全消费者权益保护工作机制和完善消费者权益保护管理体系，对外加大消费者金融知识宣教力度，双管齐下全方面推进和落实消保工作，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平，为企业稳健运营、高质量发展奠定坚实基础。

百年人寿严格落实监管部门要求，基于事前预防、事中管控到事后追溯的消保思路，不断完善消保管理体制和运行机制，包括构建事前的消费者权益保护审查机制、规范销售行为的可回溯管理机制、保障个人信息安全的个人信息保护机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制等一系列制度，确保消保工作政策和要求纵向传导和有效执行，全面压实各级机构管理主体责任，将消费者权益保护相关要求真正贯穿到业务中去。

百年人寿将积极响应监管号召，坚持严抓共管，持续完善组织架构及制度体系，着力夯实消费者权益保护工作基础，高筑消费者权益保护的“防火墙”，不断提升自身产品服务水平，充分践行第一主体责任，为建设和谐的金融消费环境做出贡献。

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