用数字见证坚守：农业银行手机银行2亿月活用户背后的故事

数字记录不了时间的永恒，却能赋予每一刻，永恒的意义。

不久前，农业银行的手机银行月活跃用户数，突破了2亿大关。

“2亿”，相对于互联网的各类头部APP，也许并不算什么，但在金融行业，它意味着金融类APP的天花板，又一次被刷新。

“2亿”，只是一个数字，但你不知道的是，从1亿到2亿，农行手机银行仅用了不到3年的时间；

从2021年3月至今，农行手机银行不断创造金融类APP的最高纪录，用户月活连续31个月领跑银行同业......

“2亿”，只是一个数字，但这个数字背后的故事，藏着10年的坚持和无数人的希望。

01

手机银行的长度：十年如一日，坚持给客户最好的体验

10年前，你能想象一部手机能做什么吗？

你不会想到10年后，餐厅可以搬进手机里，超市可以搬进手机里，银行也能搬进手机里。

数字化金融的崛起，让人们的生活发生了翻天覆地的变化，原来取钱可以不用带银行卡，原来付款可以不需要现金，原来转账、理财、贷款等各种金融业务，只需要一部手机就能完成……

为了满足用户的不同需求，10年来，各家银行都在数字化金融的星辰大海里不断探索前行，农业银行也不例外，十年如一日，始终坚持给客户最好的服务体验。

为了能让APP同时满足用户不同金融场景的需求，无论是研发、运营、还是管理，都需要站在用户的角度，整合大量的资源。

尽管过程艰难，农业银行却始终没有动摇，十年磨一剑，从单一支付结算功能到琳琅满目的金融“超市”，从移动互联工具到线上经营主阵地，农行手机银行稳步成长，不断升级，已成为满足用户不同金融场景需求的“超级入口”。

一路走来，农业银行始终坚信：对用户而言，需要的不是APP，而是最简单便捷的服务体验。想用户之所想，帮客户之所需，才是真正有价值的事。

02

手机银行的精度：不断优化功能，让每位用户都能轻松上手

10年前，你知道缴费转账有多难吗？

10年前的学校收缴学费，是一件非常困难的事，虽然各家行基本都实现了线上支付，操作也很简单，但是注册却很难。

为了注册，家长必须跑银行网点办理，所以很多家长都不愿意线上缴费，直接带现金，不仅自己麻烦，也给学校的财务人员带来很多额外的工作。

而现在，农行手机银行注册非常方便，家长们都不用跑网点，手机上点一点就完成了，刷刷脸就能给孩子们缴学杂费，即使遇到“忘了密码”、“换了手机号”、“身份信息过期”等问题，线上都能轻松解决。

自助注册是农行手机银行不断打磨的一块“硬骨头”，从简化注册环节，到提升转化率，再到优化核验方式，每一步都困难重重。

这10年，农行啃了不少这样的“硬骨头”。

比如，2019年初，农行甘肃分行在“手机银行”开通医保缴费功能，开通手机银行的客户可以通过手机随时随地进行医保缴费。该项业务不但省去了基层干部上门催收新农合缴费的劳动量，还能让百姓根据自身情况选择缴费时间；

比如，2021年10月，农业银行“柜面无卡化”改造项目在河北率先投产上线，新增“手机银行扫码”功能，客户无需携带银行卡，通过扫描柜台外电子显示屏展示的二维码，即可办理相关业务，大大节约了客户的时间成本……

10年来，农行手机银行的每一次进步，都是对产品和服务精益求精的态度。

03

手机银行的深度：随时洞察需求，用户再小的需求也是需求

10年前，很多人都在体验手机银行的方便快捷，但有的人却不得不拒绝。

因为手机银行对他们来说，使用起来非常困难，其中包括老年客户，偏远地区的少数民族等等。

针对客户们的特殊需求，农业银行重新审视了手机银行服务的断点、堵点和盲点，并提出解决方案。

针对老年人，农行手机银行推出了专属“大字版”，采用“一大到底”的设计风格，引入“一键直达”人工客服，让老年人能像年轻人一样，轻松体验手机银行的功能和服务；

针对少数民族客群，农行手机银行推出了藏文版、维文版等，帮助少数民族用户克服语言障碍。

不仅如此，农业银行还针对部分使用频率高、流程复杂的产品，进行重点优化，运用用户故事地图、旅程漏斗分析等手段，进行多维度量化分析和迭代优化，最大程度简化用户操作，在农行手机银行面前，年龄、文化、语言等，都将不再是使用障碍。

10年来，农行手机银行做这些事的目的只有一个：在数字化大潮中，每一个群体都不应该被忘记。用户再小的需求也是需求，重视用户的每一个需求，才能真正实现“以用户为中心”的追求。

04

手机银行的广度：用心延伸服务，将银行开进田间地头

10年前，村民足不出户，动动手机就能拿到融资，还是一件想都不敢想的事。

作为服务“三农”的国家队、主力军，农业银行始终不忘服务“三农”的使命，依托1.3万个县域网点、19.8万个“惠农通”服务点，和强大的技术支撑，构建了线上线下多元化“三农”服务体系。

线下服务能覆盖全国100%的县级行政区和94%的乡镇，线上则在2021年，推出了“乡村版”手机银行，全面覆盖乡村的各种金融需求场景。

农行“乡村版”手机银行，全面整合惠农金融服务，以简洁明了的界面风格，简单便捷的产品流程设计，极大地便捷用户操作，切实解决农村客户“不会用、不敢用、操作难”等问题。

同时还推出惠农e贷、助业快e贷等融资类产品，以及惠农理财、保险等专属产品，为农村用户全方位金融需求诉求提供解决方案。

截至2023年9月末，“乡村版”手机银行月活跃客户数已突破3,000万，真正将银行开进田间地头，让金融进村入户，为乡村振兴插上科技的翅膀。

在时间的见证下，农行手机银行如一颗耀眼的明星，不仅闪烁着数字的光芒，更闪烁着服务的温暖。

“2亿”，或许只是一个数字，但它背后却是无数个珍贵的故事，是坚持的十年，是无数人的奋斗与希望。农行手机银行十年的数字化征程，靠的不仅仅是执着和努力，还有坚守初心的使命感，和“以用户为中心”的不懈追求。

十年如一日，农业银行始终坚持以用户需求为根本，打磨每一个细节，将金融服务融入每一个用户的生活。在数字化金融的大潮中，农业银行始终秉持着最简单便捷的服务理念，帮助用户更快、更好地实现了一个又一个金融需求。

农行手机银行的成功不仅是数字的胜利，更是对服务的承诺。它是坚守初心的见证，是用户至上的体现，是数字化金融的典范。

在未来的征程中，农业银行将一往无前，为用户创造更多的价值，带来更多的惊喜，为金融行业树立更高的标杆。