靠谱，比聪明更重要

消费的两端，一边天堂,一边地狱。那么，中国的消费，到底算是升级了？还是降级了？如果消费出现了K型分化，那我是会往上分化，还是往下分化？

请允许我在10月28日这天，和你做更细致、深入的分享，也期待你，来到现场，让我们一起更早看到未来。

观点 / 刘润 主笔 / 万青 责编 / 黄静

这是刘润公众号的第2039篇原创文章

我们经常说一个词，“靠谱”。希望自己变得靠谱，希望合作的人也靠谱。

但是，到底什么是“靠谱”？人很聪明？能力强？人很好？会来事儿？这些都重要。

但都还不是靠谱。那么，什么是靠谱？

在我看来，真正的靠谱，比聪明更重要。它至少可以分为3个层级。

我一个一个来说。

做事靠谱，闭环思维

什么是“靠谱”？

凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

靠谱的反义词，是跑调。

一个人唱歌总跑调，你就很难相信他下一次能唱出准确的音调。

做事也是一样的。

靠谱的第一级，是做事靠谱。你交代的事情，能按时完成。

不会因为你不提醒，他就忘了。不会你一提醒，他就有些进展。

从质量上，交给你的东西总是让你满意。甚至超出预期。

如果能力不能交付高质量的结果，会主动自我学习，或者协调各种资源，以及向你求助。

我举个例子。

周一开项目会，公司准备要做一个大项目，月底要上线。

会议结束后，领导切分出大项目中的一个小环节任务，交给小李来执行。

领导问小李，这个任务，你预计多久可以完成？

在会议上，小李拍着胸脯，自信的说：10天。

结果都第6天了，领导却迟迟等不到小李的反馈。

等到第8天，领导实在忍不住了，跑到工位上问小李进度。

小李却说，最近事情太多了，这个项目遇见了一些问题，客户反馈技术人员不够，还需要再等4天。

现在项目匆忙上线的话，会有很多Bug来不及测试，客户那边很重视咱们这个项目，所以很慎重。

再等4天，等我把大部分基础风险点测试完，这个时候上线项目，才会稳妥。

啊，那遇见了问题，你怎么不早说呢？这个项目很重要，不能延期。

小李很委屈的说，我这也是为了公司好啊，再等4天，我判断不会影响整体大项目的终局。

匆匆上线，用户体验不好，伤的是公司口碑。

那要是4天之后，还是没测试完呢？4天之后，如果再延期怎么办？你这个环节没有准时上线，就会影响整体大项目的进度。你让我现在，怎么相信你？领导面带怒色。

这个时候，小李的表现就是低于领导预期的。

没有按时完成领导的任务，就是不靠谱。没有借口。

那有人可能会说了，我要是准时完成了领导布置的任务，是不是就是靠谱了？

这也不是靠谱。

啊？这是为什么呢？

我举个例子。

这天，领导又交给小李一项小任务，小李这次记住了，要按时完成任务。

于是按照指示，一步步，把任务在规定时间完成了。

这次的任务，很简单。小李很满意，客户也满意，皆大欢喜。

但有一个人，是不满意的，这个人，就是领导。

啊？这是为什么呢?

因为小李快速完成后，就觉得事情已经办完了，于是就忙着去干别的事情了。

转眼，几天就过去了。

领导怒气冲冲的打电话过来质问，语气里满是焦虑：

小李，上次交代的任务，还没有完成吗？

电话里的声音很大。直接把小李给吼懵了。

小李很委屈的说：领导，这次的任务我早就按时完成了，客户也很满意。

您也没说这次完成后还要给您说啊。

您平时那么忙，这就是一件小事，我怕打扰到您。

领导听完，脑海里马上浮出了三个字：不靠谱。

然后，领导咬着牙问了小李几个问题：

小李，如果现在你交给下属一个任务，下属几天都没有给你回音，你会不会心里没底？

如果现在你和同事们合力攻克一个项目，大家分工协作，其中有一个同事遇见了难题，却瞒着大家，等到最后了，突然发现这个环节居然出现了这么大的漏洞，再看看项目时间排期表，补救已经来不及了。你会不会觉得这个同事不靠谱，为什么不早点告诉大家？

不是你做事不认真，而是你没有闭环思维，是个"反馈黑洞"。

任何事情到了你那里，都像是被吸进了黑洞，没有反馈。

凡事无交代，就是做事不靠谱。

如果别人发起了一件事，不管这件事情做的如何，最后都要闭环到这个发起者。

任何一件事情，只要被提出来，就永远不能消失。

这件事情的结束方式只能有两种，第一种是被完成，第二种是被发起者取消。

如果一件事情交代下去，没有人问就渐渐消失了，那么组织的协作机制就是失效的。

小李的情况，其实在我们的管理过程中，经常出现。

管理者布置一项任务下去，没有反馈，没有闭环，管理者不知道进度，最后项目搁置，没能顺利完成。

那怎么办呢？

一个简单高效的方法论是：PDCA。

P-D-C-A这四个字母，分别代表：Plan，Do，Check，Act。

就像一个轮子，不断滚动着向前。

做事靠谱的背后，就是养成闭环思维，有开始就必须有结束，避免石沉大海。

你需要理解，生命中的一切事情，本质上都是一个项目。

而项目管理中，第一个关键要素，就是：循环。

既然是有头有尾的事情，就要：“用循环解决问题”。

循环过程分为5个步骤：

启动、计划、执行、控制、收尾。

1）什么是启动？这事儿值不值得干？我们要不要干？需要哪些人？需要多少钱？

2）什么是计划？这事怎么干？投入多少时间？谁负责什么事？什么时间节点完成什么结果？资金怎么分配？资源怎么调配？时间怎么分配？任务怎么分配？

3）什么是执行？既然分配了，那就按照公司战略完善高效执行下去，不要眼高手低。

4）什么是控制？谁在负责这件事情？做的进展如何？达成目标了吗？按照进度跟进了吗？

5）什么是收尾？无论成败与否，我们来复盘一下有什么经验？什么教训？

这5个步骤，构成完整循环，且缺一不可。

做事靠谱的背后，是一组严密执行的步骤。

当我们说一个人靠谱，到底在说什么？

其实说的就是，让人放心。交到手里的活，都能按时按照预期完成。没有意外。

不需要你有多大的能力，你需要让我知道，你的能力边界和行动进度。

比如，周五的时候，领导和你说，下周三把PPT交给我。

你一想，这还有好多天呢，等到周三的时候，我发给领导不就行了。

是准时交了，没毛病。

周三，是截止日，是最低要求。

周三给领导的意思是：最晚不能晚于周三。

所以，你千万不要等到最后要交。

周三前交，那么在周二下班前，你一定，一定要发给老板。

不要抬杠，说周三上午9点之前可以吗？

不可以。

如果老板交给你的工作，如果经常是警报响起，警报解除，他会心惊肉跳。

工作，能有惊喜最好。但首先是，不要有惊吓。

多点惊喜，少点惊吓。这是靠谱。

如果一个管理者，在布置执行任务的时候，需要时刻来问：

有没有遇见问题？

怎么回事，这么长时间都没给我消息？

现在进度怎么样了？

这时，你没有做到事事有回音。

如果领导交给你的任务，你总是能够提前高质量交付，表现远超预期，他才会觉得你做事靠谱，值得相信。

但是，这一层的靠谱，仅仅是我相信你有做事的能力。

能做事的人很多，但是能把事做好，值得托付的人，并不多。

我相信你，但是并不意味着，你值得托付。

啊？这有什么区别吗？

有。而且是很大的区别。

值得托付，眼里有问题

我相信你，你也能很稳定的执行我的要求。

但是，我们面对的业务情景，我们面对的这个世界，是非常复杂，且瞬息万变的。

什么叫值得托付？

你并不知道未来会发生什么。

你更不知道未来发生的这些变化，会产生什么样的复杂协作要求。

有次在办公室开周例会。

我讲完后说：你们的责任，就是让我从这一秒钟开始，把这件事给完全忘了。

这就是我对你们的要求。

什么意思？

我们常说，做人呢，要靠谱，要凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

我今天交代A同学做一件事，A同学顺利完成了。

这叫靠谱吗？很多人都觉得，是靠谱。

但是，仅仅做成这样，永远没法做更大的事儿。

我举个例子。

2个小伙子被派下一个任务，去集市采购青椒。

老板问第一个小伙子，集市上是否有青椒？

小伙子回来说：有。

老板又问：有多少家在卖？

小伙子赶紧又跑回去问。

回来后，小伙子说：有10家。

老板又问：那，平均价格多少？为什么不打听一下？

小伙子很委屈，您交代任务时没让我打听价格呀！

只好又匆匆跑回去一趟。

而第2个小伙子呢？

同样的任务，小伙子不仅完成了探寻市场有无青椒货源，还详细汇报了价格、竞争对手情况、青椒供应商，甚至想好了双方可能合作的互惠共赢方案..

这就是靠谱的第二个层级，值得托付。

靠谱，不是我们一起计划10件事情，然后你去做。

这不叫靠谱。

因为再聪明，想得再全面，也一定至少有20件事，是我们没想到的。

这样的话，我就要时时想，我们忘了什么没有？我们忘了什么没有？

这时，你并不值得托付。

靠谱到底是什么？

靠谱，不是对那些想到的事负责。

靠谱，是对那些“没想到的事”负责。

也就是说，你的眼里，要“看见问题，而不是答案”。

患难与共，信任彼此的善意

什么叫“看见问题，而不是答案”呢？

有一天，客户来公司洽谈项目，聊了一个小时后，客户桌面上的水杯水量已经见底。

老板使了个眼色，小李立刻心领神会，快速的走到跟前，拿走水杯，给客户倒满了水。

老板的眼色示意，就是答案。小李倒水，就是执行。

下午的时候，又有客户来公司聊项目，这次是小张和其他同事一起陪同。

聊到一半的时候，客户开始咳嗽。

没人起身。

只有小张主动给客户倒了一杯温开水，还从公司的前台拿了一小袋秋梨膏。

没有人告诉小张，你应该做这件事。

这其实，就是能够看到问题。

不需要领导说，你应该怎么样，而是，在复杂情境下，你觉得该怎么做，并有对应的策略和执行安排。

倒水，只是一个极简示例。

在真实的商业世界之中，往往没有倒水这么简单。

因为问题是随时发生的，每个问题，都需要一个对应的“解”。

而这个“解”，是需要有解题思路的人来扛事的。

如果一家公司所有的未知问题，都需要老板亲自来“解”，那么老板就是这个公司最大的瓶颈，公司永远无法发展壮大。

有解题思路的人，并且愿意去解题的人，才值得被托付。

聪明的人千千万万，靠谱的人寥寥无几。

敢做事，能扛事儿的人，今天是稀缺的。

很多人是扛不住事儿的。

打仗要堵枪眼了，不敢第一个冲上去，反而当了逃兵。

事做砸了？这是实习生干的。项目黄了？手下办事不力。

一副沉甸甸的担子交给他，能不能扛？

担子里面，装着外部环境的复杂，内部资源的限制，也装着你的能力和权力。

一个年轻人，如果想成为优秀的管理者，一条业务线的负责人，一名总监，甚至一名CEO，

要能扛得住事儿。

但能扛得住事儿，还不是靠谱的第三层级。

第三层级是什么呢？善意。

一个人有能力，能扛事，有解题思路，我相信把一件事交到对方手里，他能尽职尽责，尽到应尽的责任。

但是，善意，不一样。

“善意”，是我敢不敢相信在这件事情里面，你会为我的“利益”考虑。

值得托付，是很有分量的表述。

我敢不敢把后背交给你？

人性是复杂的，当没有利益冲突时，我当然相信你是靠谱的。

但是，如果未来有一天，我们发生利益冲突了呢？

你的利益和公司的利益不一致了呢？

这个时候，我还可以相信你，托付给你重要的事情吗？

在我看来，靠谱是一种天性，也是一种选择。

比如:不迟到1次是容易的。

难的是，无论刮风下雨，无论对方贫富贵贱，永远不迟到，还提前15分钟到。

比如：对待客户、商界大咖，你表现的很有修养，好脾气，展现性格最好的一面，这是容易的。

难的是，对待家人、父母、同事，对待身份不如你的人，对待身边熟悉的人，还依然保持修养，保持好脾气，保持悲悯心，不在自己权力范围内，去为难别人，这是难的。

比如：诚实。诚实1次，是容易的。在没有诱惑之下，坚持诚实，也是容易的。

难的是，一辈子坚持诚实，面对刁难的客户，面对复杂的商业环境，依旧坚持。

比如：面对利益诱惑，几十万，几百万，甚至上千万，随着金额越大，诱惑也越大。

人性是复杂的，是很难经得起诱惑的。

相信善意，就是你相信对方绝对不会害你，就算对方做了一些你难以理解的事情，或者造成了一个不太好的局面，结果真的是伤害到了你。

你都愿意相信，这绝对不是对方有意为之。

即便在团队之中产生矛盾，摩擦不断，依然坚定选择站在善意这一侧，相信对方不是出自恶意。

面对事业低谷，你不知道对方的做法，不认同对方的做法，但你发自内心相信对方的能力，对方的人品。

对方为了事业重启，甚至愿意卖房子和你一起度过难关。

我相信你把信任看得比一生的财富更重要。

我可以把后背交给你。

我相信说任何话，都不用担心被你猜疑和误解。

我们共同经历过苦难，甚至生死。

这就是靠谱的第三层级：

患难与共，信任彼此的善意。

靠谱，比聪明更重要。

聪明，是时刻选择自己的利益最大化，眼中只有自己的目标，用一切自己的、别人的资源，达成目标。

如果别人同时收益，乐见其成；如果别人因此损失，也管不着。

自己成功是唯一目标，其他顺其自然。

这样的人，难成大事。

而靠谱，则是时刻选择整体的利益最大化，常利他，无论面临诱惑，还是挫折、低谷，都坚定的选择站在你的身边。

风雨，无阻。

最后的话

什么是靠谱？

首先是做事靠谱，有闭环思维，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

你能把每件小事都做到超出预期，在能力边界内尽责到底；

你能让人放心把一件事完全托付给你，及时反馈，准时交付；

你能给人确定性，尊重和开放，极度坦诚，不情绪化，合作界面友好。

其次，是值得托付，眼里有问题，有解题思路。

无论面对多么复杂的情况，都能带领团队，完成组织的目标。

最后，是患难与共，信任彼此的善意。

完成目标之后，有了利益，在利益面前，是否还能够彼此信任善意，心中装着更大的目标，而不是自己的利益。

靠谱，是比聪明更重要的品质，也是一个人最大的无形资产。

愿你靠谱真诚，愿你值得信任。

与你共勉。