阳光保险全方位推进数字化转型 不断提升客户服务能力

近年来，大数据、云计算、人工智能等技术的发展为保险服务提供了强有力的支撑。阳光保险积极拥抱科技潮流，加大金融科技在服务中的应用，积极推进转型发展和战略升级，以科技赋能服务，注重创新求变，不断满足客户需求。

阳光保险集团董事长张维功曾表示，“科技创新要以战略而非技术驱动，科技团队要心系战略、脑系技术、眼观现状、不忘初心，从技术改变现状到技术创造未来。”对于阳光保险而言，创新一直是前行的内生动力，使用前沿科技为保险赋能，不断提质增效、改善用户体验。

作为金融领域较早开启数字化转型的先行者，阳光保险于2015年即启动了“数据阳光”战略，2019年，阳光保险启动组织变革进行架构调整，成立了专门的科技中心。2021年5月，阳光保险正式发布《数字化转型白皮书》，全面开启数字化转型，并为此制定数据科技战略，强调要全面强化数据科技能力。

经过多年的实践，阳光保险已将科技深度融合金融、医疗等领域，在保险主业全流程以及围绕客户开展的医养服务等方面加码科技化转型，加快创新应用。同时，阳光保险亦在客户服务和“纵横伙伴”中植入科技基因，不断提升客户服务能力。

半年报显示，上半年，阳光保险深耕大数据应用能力，加强内外部数据整合与洞察，结合人工智能技术辅助营销、提升客户资源转化效率和能力，持续强化风险定价与风控能力。

从更细致的业务板块一观，近年来，阳光保险推进全方位数字化转型，包括客户洞察、营销、产品、风控、运营的数字化转型落地。此外，在智能化客户服务方面，阳光人寿还借助灵犀体验计划与天枢数据平台，通过数据驱动客户体验升级，对服务中断数据实时监测，预警模型自动生成服务线索工单，从而实现服务模式从“等待上门”向“主动服务”转变。

阳光财险持续升级迭代阳光天眼风险地图平台，优化风控作业流程，充分利用自然灾害风险评级等功能模块，为客户提供优质快捷的风控服务，2023年上半年累计完成风控作业9000余份，向客户及社会公众等提供预警信息41万余次。

未来，阳光保险将始终坚守客户至上，以客户需求为导向，积极探索产品与服务创新，践行“以客户为中心”的发展理念，让更多人享受到阳光保险服务的便捷和温暖。