经济日报：数字经济有利于减少服务零售供需错配

当前，服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重要的角色，成为经济发展不容忽视的领域。10月16日，经济日报理论版发表的署名文章指出，服务零售发展助力消费潜力释放，数字经济在提升消费者服务消费便利性、分散供需错配风险、提升服务业供给质量等方面发挥了重要作用。

2023年8月，国家统计局首次对外发布服务零售额数据，引发社会关注。前8个月数据显示，全国服务零售额增长19.4%，明显高于商品零售，服务消费对于整个市场的带动作用明显。

上述题为《服务零售发展助力消费潜力释放》的文章称，服务零售业涉及行业种类多、辐射带动效应大，既有利于促进服务业商流、物流、信息流低成本、高效率流动，也在收集与传递市场信息、承担和分散各主体风险、提升服务供给质量、提供第三方服务等方面发挥着重要作用。

在此背景下，数字经济对于服务零售发挥着不可或缺的积极作用。文章认为，基于数字化平台，服务零售商通过专业信息的收集与分类，在提升消费者服务消费便利性、极大降低搜寻成本的同时，也帮助服务商户快速把握消费需求，从而减少了因不完全信息导致的市场效率损失。

此外，数字化平台一定意义上分担了生产者和消费者担负的物理性风险和经济性风险，促进社会再生产过程更加稳定和平滑。相关销售咨询和售后专业服务，使得供需错配的风险被进一步分散。

与此同时，服务零售商借助数字化技术，通过服务流程分解、标准制定、科学分类等方式引导服务供给更加规范化、标准化、模块化，从而推动服务供应商提供质量稳定且可控的服务，并从整体上提升服务业供给质量。

在服务业发展过程中，数字化程度已经成为关键性的跃迁要素。藏在北京铁树斜街的一座四合院内的“93号院非遗工坊”，地处胡同深处，想获客并不是一件容易的事。

运营负责人表示，工作坊2014年正式开张，但始终没能走到更多消费者面前，上线了本地生活平台后，更精准地对接到了本异地客源，服务范围也不断拓展。目前，小店在美团上已积累340条评论，评分高达4.8星，口碑和人气逐渐积攒起来。

▲93号院非遗工坊上线了多项非遗体验套餐，收获众多好评。图源：大众点评

中国人民大学商学院副教授、博导王强发文表示，互联网推动消费者需求细分和规模化聚集，服务零售的种类和规模不断扩大。一方面，商家可在数字平台上提供更直观、更真实的服务产品信息，提升服务消费质量；另一方面，消费者可以很快找到所需服务，满足长尾细分的需求。

在他看来，商品零售和服务零售逐渐形成共生关系，促进了新型消费的发展，对本地实体的带动效应更强。近年来服务零售商不断增加优质服务的供给，提高服务的标准化、专业化程度。同时，互联网平台通过服务商品属性变革和边界融合，从业态、模式、技术和供给多方面促进了服务零售行业的发展与创新。