湖南桂东农商银行：一场“113公里的上门服务”

初秋，微风不燥，阳光明媚。晨会过后，湖南桂东农商银行新坊支行的员工们正埋头准备当日工作，营业大厅里也零星有了几个等候的客户。

“您好，大爷，您办理什么业务呀？“姑娘，能帮我快点把这卡里的13200块钱取出来吗？我老婆子在门外急等着去外地看病用呢。”“好的，我马上给您办，请您输一下密码。”

“大爷，密码不对啊，您再输入一次。”“大爷，您输入的密码还是错误的，您仔细想一下再输入进去，第三次如果输入错误的话，密码就锁住了，就需要本人进行密码重置了。”“应该没错啊，我一直用的就是这个密码呀。让我想想，我再换一个试试。”“抱歉，大爷，密码还是错误。您看陈某是您家闺女还是媳妇儿啊，请她到营业厅来，按规定需要她本人进行密码重置。不过您别担心，很简单的，也就几分钟的事儿。”“姑娘，你等等，你说这个卡户名是陈某？我不认识她呀……”“大爷，卡上千真万确是陈某的名字，您看看这个户名是不是您或者亲人的卡？”大爷看出柜员的疑惑，更是紧张地大嚷起来：“姑娘，这钱真是我的，你看，我还有当时存款的回单呢!而且我还签过字的。”

看着焦急万分的大爷，新坊支行负责人李鑫赶忙上前，为大爷倒了一杯热水，示意大爷冷静，并吩咐柜员对大爷的那笔存款记录进行查询。经查阅当时记账流水，对当时签字进行核对，证明该笔存款确属大爷所有后，李鑫与大爷开始了一段长时间交流。

通过梳理，大爷回想起卡上的“陈某”可能是自己隔壁家邻居，而一个月前，他们在新坊支行遇见后唠嗑前后脚办理业务，中间还产生了点“小插曲”。大爷顿时懊恼至极，怪自己当初粗心大意，存钱时候没看账户名字，就稀里糊涂就把钱存了进去，并签了名。李鑫是看在眼里急在心上，他想一定要帮大爷找到这个“陈某”，并请她配合办理密码重置，让大爷尽快把钱取到手。他带着大爷来到大爷邻居家，通过询问，得知陈某在资兴市兴宁镇工作，且因工作繁忙，不能专门往返办理此项业务。为了不耽误时间，李鑫决定带上员工，驱车去兴宁开展上门服务，尽快让大爷拿上这笔钱。

眼看着，时间临近中午，李鑫已经顾不上吃饭，便带上员工出发往兴宁的方向驶去。到达地点后，他见到“陈某”，便耐心解释了整件事情的缘由，并约她在就近营业厅通过智慧机具，当场办理了密码重置业务，并在现场所有人见证下，顺利将13200元取成现金，当场与大爷通过视频进行印证。

业务办完了，时间也不早了，李鑫开着车又往回赶。往返226公里的车程，5、6个小时的奔波，他没有顾不得上吃一口热饭，心里满是“为客户解难题”的想法。

一直以来，在开展“我为群众办实事”实践活动以来，新坊支行把“全心全意为客户解决难题”积极践行到具体行动中，用高效率、人性化、高质量的服务做到让每名客户满意，正如最后大爷说的那样：“桂东农商行太贴心了，他们把客户的事放在心上，更是真心实意帮助客户解决问题……”看着大爷绽在脸上的笑容，李鑫也打心底为这次的“上门服务”感到欣慰，再多的疲惫都值了……

这场113公里的金融服务，是桂东农商银行优质高效服务的再一次生动展现，也是持续践行“我为群众办实事”的生动体现。下一步，该行将持续用行动诠释“金融为民”的服务理念，展现“有呼必应 无事不扰”金融店小二形象。