坚守“金融为民”，满足个性化消保需求

　　自9月15日深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”启动以来，邮储银行深圳分行围绕“汇聚金融力量　共创美好生活”主题，开展了一系列形式创新、大众喜闻乐见的金融知识体验活动。

　　为践行金融为民理念，营造便捷、安全、舒适的金融服务环境，维护金融消费者的合法金融权益，10月14日下午，邮储银行深圳分行在海上世界举办了“构建健康金融消费环境　积极助力高质量发展汇聚金融力量　共创美好生活”为主题的深圳金融消费者权益保护教育宣传月专场公益活动。该活动通过知识性、传播性、教育性、娱乐性的创意宣传形式，为深圳金融消费者提供一场普及金融知识、防范金融风险、远离非法集资的现场活动。

　　而在金融消费者权益保护日益常态化的当下，今年以来，邮储银行深圳分行聚焦不同金融消费者群体个性化、多元化需求，创新开展全方位、立体式的教育宣传活动，切实履行消费者权益保护社会责任，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。　　

　　以个性化宣传满足重点人群需求　　

　　为强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，邮储银行深圳分行积极推进互联网应用适老化改造，在网点ITM新增大字版功能，推出微信支付免输卡号，设立老年人“绿色通道”等，帮助其解决运用智能技术的困难。

　　对于一老一少一新等重点人群，邮储银行深圳分行针对性地加强金融知识宣传和教育。面对老人客群，以老年人听得懂、易记牢、可操作为目标，经常性开展进社区、进老年大学等活动；面对青少年客群，通过“青少年财商教育”项目、“哺鲸”课堂等形式开展传播金融知识；面对新市民客群，线上设立新市民服务专区，线下组织员工走进社区、合作企业、产业园区等，将专业的金融服务送到新市民身边。

　　聚焦打通新市民群体融入城市金融体系的“三难”问题，邮储银行深圳分行通过推出专业化产品及创新多样化服务，竭力打造美好生活“邮”我的新市民金融服务名片，助力新市民在深安居乐业。

　　由于当前虚假网络投资理财类诈骗案例呈高发态势，邮储银行深圳分行高度重视反诈工作，制作系列防范非法集资宣教短片及以案说险图文推文，并借助多种新媒体渠道开展消费者权益风险提示和保护，让金融知识不再晦涩难懂，有效提升金融消费者防骗识骗能力。　　

　　以“金融为民”理念创新消保工作　　

　　加强对金融消费者权益的保护，提升金融消费者信心，是银行业坚持以人为本、实现自身可持续发展、维护国家金融稳定的重要法则。

　　邮储银行深圳分行始终自觉将金融为民的消保理念融入“明职责、重协同、强监督”消保体制机制建设中，实现消保工作与经营发展同研究、同策划、同部署。在“明职责”方面，邮储银行深圳分行规定了高级管理层的金融消费者权益保护责任，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。在“重协同”方面，搭建以行长为主任、分管副行长为副主任的消费者权益保护委员会为主、其他平台为辅的议事协同工作机制，持续加强对个人信息保护、投诉管理、营销宣传管理、消保审查等重点问题的研究和指导。在“强监督”方面，制定2023年消费者权益保护工作指导意见，从“全面提高认识，深化消费者权益保护理念”“完善体制机制，加大资源投入”“坚持问题导向，对标对表监管要求，扎实开展分行消保监管评价专项治理”等十个方面明确具体工作措施、细化措施内容，有效推动消费者权益保护工作开展。

　　同时，邮储银行深圳分行以“三个创新”为抓手，创新建立金融知识宣传普及常态化机制。根据监管部署参与宣传教育活动，创新开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，多形式传播金融知识。创新“N+消保”互动模式，聚焦社区、口岸等重点区域以及“一老一少”等重点人群，向市民宣传新型违法犯罪金融知识。创新消费者投诉管理机制，通过建立重大消费投诉应急处理预案，定期组织开展重大消费投诉应急演练，并充分发挥消保委员会职能作用，努力做到早发现、早处置。

　　采写:南都·湾财社智库研究员　苏梦如