最美消保人｜北京银行深圳分行李雪峰：助力构建和谐金融环境

提升公众金融素养，保护金融消费者权益，需要各方协同共建共治。今年以来，国家金融监督管理总局深圳监管局、人民银行深圳市分行、深圳市地方金融监督管理局等监管部门牵手深圳各大银行、保险机构，频频发力各出奇招，共同构筑起消费者权益保护的“护城河”。

借助当前深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”的契机，南都湾财社推出“对话·最美消保人”高端访谈等系列专题，汇聚头部力量，凝聚高端见解，洞见金融智慧，提振消费信心，为消费者“撑腰”。

日前，围绕金融消费者教育、投诉管理、新市民金融需求、适老化服务等话题，北京银行深圳分行行长助理李雪峰接受了南都·湾财社记者专访，分享消保实践之道。

这个金秋，让我们共同发声，切实履行保护金融消费者权益的使命，为“金融重镇”的高质量发展贡献应有力量，也彰显大湾区主流媒体的应有之义。

北京银行深圳分行行长助理李雪峰

南都·湾财社：今年以来，北京银行深圳分行在持续深化金融知识宣传、消费者教育、加强消费者投诉管理等方面做了哪些重点工作?有何创新模式或理念?

李雪峰：在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下，北京银行深圳分行坚守金融为民的初心使命，助力提升鹏城市民百姓金融素养水平。为了做好金融知识宣传、金融消费者教育、金融消费者投诉管理工作，采取了一系列措施并取得了一定的成效。

首先，通过多种渠道和形式向公众普及金融知识，提高公众的金融素养。例如，我行制作了“咬咬”系列原创消保宣传材料，通过“京京”智能AI人定期发布消保小贴士等，向公众提示金融风险、普及防范措施。其中，“咬咬三字诀”消保宣传材料被总行选送人民银行北京市分行公众号推送发布。

其次，积极探索创新模式，研发推出了一系列的金融消费者教育课程，包括防范非法集资、反诈、理性消费、信用诚信等各个方面。这些课程结合消费者的切身需求进行设计，采用案例分析、互动讨论、角色扮演等多种教学方法，帮助消费者更加深入地了解金融知识，提高金融素养和风险意识。

南都·湾财社：对于“一老一少一新”等重点人群，如何有针对性地加强金融知识宣传和消费者教育？

李雪峰：北京银行深圳分行以金融为民、消保护航为目标激发服务动力、扩大服务半径，做优一老一小金融宣传教育工作，健全新市民金融服务内容，提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境。

关爱青少年成长，打造儿童综合金融服务体系。依托总行5月发布的“京萤计划”3.0版儿童综合金融服务体系，分行开展“北京银行杯深圳少儿艺术展演”“京英实践营”“活动小义工”等一系列财商主题活动，通过专家授课、实践体验、知名企业走访，帮助青少年儿童学习金融知识，掌握基础的财富管理能力。

关心老年群体生活，优化适老金融服务。分行始终把提高老年客户金融服务体验感、满意度和便利性作为重点工作，做细做实厅堂服务管理，积极推动长者驿站适老化网点的建设，全力普及尊爱版适老化手机银行的使用，不断提升线上线下适老化服务。同时，分行积极探索金融教育与老年人喜闻乐见的才艺展演、游园活动、趣味DIY等特色活动有机结合，展现老年人健康阳光的精神风貌的同时，帮助老年人了解金融知识，防范金融风险，提升老年群众对银行机构的安全感。

关注新市民金融需求，提供精准服务支持。充分运用深圳金融领域多年耕耘的经验，为新市民提供全方位的支持。一方面推出新市民专属融资产品，满足新市民不同阶段的金融需求；另一方面加强新市民对金融知识、金融政策及金融风险的了解，提升新市民风险防范能力。

策划：李颖

执行统筹：卢亮

采写：南都湾财社记者 卢亮